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1. **全面運營管理：** * 負責門診的日常運營管理，確保各項工作高效、有序、合規(guī)進行。 * 制定并執(zhí)行門診的年度、季度、月度工作計劃和目標（包括業(yè)績目標、客戶滿意度目標等）。 * 優(yōu)化門診工作流程和服務標準，提升運營效率。 * 管理門診的預約系統(tǒng)、分診流程、候診管理等。 2. **客戶服務與體驗管理：** * 建立并維護高品質的客戶服務體系，提升患者滿意度和忠誠度。 * 處理患者咨詢、預約、投訴和反饋，及時解決問題，優(yōu)化患者體驗。 * 監(jiān)督前臺、客服人員的服務質量和溝通技巧。 * 分析客戶滿意度數(shù)據(jù)，持續(xù)改進服務。 3. **團隊管理與建設：** * 負責門診全體人員（醫(yī)生、護士、前臺、客服、咨詢師、技工、保潔等）的招聘、培訓、考核、激勵和發(fā)展。 * 營造積極向上、團結協(xié)作、以患者為中心的工作氛圍。 * 組織團隊會議、培訓，提升團隊專業(yè)技能和服務意識。 * 進行有效的績效管理，設定目標，提供反饋，落實獎懲。 4. **財務管理與成本控制：** * 在上級指導下（或獨立負責）制定和執(zhí)行門診預算。 * 監(jiān)控門診收入、成本、利潤等關鍵財務指標。 * 管理日常收支、現(xiàn)金流，確保財務合規(guī)。 * 控制運營成本（耗材、水電、人力等），提高資源利用效率。 * 進行經(jīng)營數(shù)據(jù)分析（客單價、復診率、新客來源、項目占比等），為決策提供依據(jù)。 5. **醫(yī)療質量管理與合規(guī)：** * **（核心要求）** 深刻理解并嚴格執(zhí)行醫(yī)療衛(wèi)生法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范及門診的各項規(guī)章制度。 * 協(xié)助醫(yī)生負責人（如有）或直接負責監(jiān)督醫(yī)療服務質量、感染控制、消毒滅菌流程的執(zhí)行。 * 確保醫(yī)療文書、病歷檔案管理的規(guī)范性和保密性。 * 管理醫(yī)療器械、設備的采購、維護、保養(yǎng)和校準，確保其安全有效運行。 * 負責藥品、耗材的采購、儲存、領用管理，保證供應充足且符合規(guī)定。 * 應對衛(wèi)生監(jiān)督、醫(yī)保、消防、環(huán)保等部門的檢查和審計。 6. **市場推廣與品牌建設：** * 根據(jù)公司整體策略，策劃和執(zhí)行本門診的市場推廣活動（線上線下）。 * 維護與社區(qū)、企業(yè)、學校等機構的合作關系，拓展客源渠道。 * 管理門診的線上形象（如官網(wǎng)、大眾點評、社交媒體等），提升品牌知名度和美譽度。 * 收集和分析市場信息、競爭對手動態(tài)。 7. **外部關系協(xié)調：** * 代表門診處理與供應商、物業(yè)、政府相關部門等的外部關系。 * 協(xié)調處理各類突發(fā)事件和危機公關。 8. **行政與后勤保障：** * 負責門診的行政事務、文件管理。 * 確保門診環(huán)境整潔、安全、舒適（包括消防安全管理）。