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1. 溝通與共情力： * 能快速建立信任感，精準(zhǔn)理解家長焦慮點(diǎn)（如“孩子偏科”“升學(xué)壓力”），用案例打消疑慮。 * 針對不同人群調(diào)整話術(shù)（如應(yīng)對強(qiáng)勢家長需專業(yè)權(quán)威，應(yīng)對學(xué)生需親和鼓勵）。接待客戶會給客戶做整條產(chǎn)品線介紹。 2. 銷售技巧與目標(biāo)感 * 掌握SPIN銷售法、FABE產(chǎn)品闡述等技巧，在合規(guī)前提下推動成交。 * 抗壓能力強(qiáng)，能高效管理客戶池，對業(yè)績目標(biāo)有強(qiáng)執(zhí)行力。 3. 教育產(chǎn)品理解力 * 深入理解機(jī)構(gòu)課程差異化優(yōu)勢（如獨(dú)家教材、名師資源、AI助學(xué)系統(tǒng)），并能轉(zhuǎn)化為客戶價值。 * 預(yù)判常見問題（如“效果保障”“師資更換”），提前準(zhǔn)備應(yīng)對方案。 4. 服務(wù)意識與長期思維 * 避免“一錘子買賣”，通過持續(xù)跟進(jìn)建立口碑，驅(qū)動轉(zhuǎn)介紹（老帶新是核心獲客渠道）。 * 協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源解決客戶問題（如調(diào)課、教師溝通），提升品牌忠誠度。