職位描述
電話客服咨詢服務(wù)企業(yè)服務(wù)
通過精細(xì)化團(tuán)隊(duì)管理、流程優(yōu)化與員工賦能，顯著提升電話溝通效率、客戶滿意度及業(yè)績轉(zhuǎn)化率。
一、核心職責(zé)要求
- 效能管理
- 制定科學(xué)的排班策略，精準(zhǔn)匹配呼叫高峰與人力配置，縮短客戶等待時(shí)間。
- 監(jiān)控通話數(shù)據(jù)（如平均處理時(shí)長、解決率），通過實(shí)時(shí)反饋優(yōu)化流程，減少冗余環(huán)節(jié)。
- 團(tuán)隊(duì)賦能
- 主導(dǎo)話術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化與場景化訓(xùn)練，定期開展“話術(shù)攻防演練”提升溝通精準(zhǔn)度。
- 建立階梯式培訓(xùn)體系（新人速培/骨干深造），確保產(chǎn)品知識(shí)、系統(tǒng)操作0誤差。
- 績效驅(qū)動(dòng)
- 設(shè)計(jì)基于“效率+結(jié)果”的雙維度考核（如接通率、轉(zhuǎn)化率、客戶評分），掛鉤激勵(lì)政策。
- 通過小組競賽、標(biāo)桿案例分享激發(fā)團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力，營造“比學(xué)趕超”氛圍。
- 硬性能力
- 經(jīng)驗(yàn)：1年以上呼叫中心帶團(tuán)隊(duì)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，有效率提升成功案例者優(yōu)先（需提供數(shù)據(jù)證明）。
- 工具應(yīng)用：熟練操作智能呼叫分配(ACD)、CRM系統(tǒng)，善用數(shù)據(jù)分析工具驅(qū)動(dòng)決策。
- 軟性素質(zhì)
- 破局思維：能快速診斷效率瓶頸（如流程卡點(diǎn)、技能短板），提出可落地的改進(jìn)方案。
- 領(lǐng)導(dǎo)力：擅長目標(biāo)拆解與壓力傳導(dǎo)，能有效激勵(lì)不同特質(zhì)成員。
- 智能系統(tǒng)支持：AI話術(shù)輔助工具+實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)看板，助你精準(zhǔn)指揮。
- 賦能資源池：開放式話術(shù)庫、客戶心理分析課程、行業(yè)大咖帶教。
- 激勵(lì)設(shè)計(jì)權(quán)：享有團(tuán)隊(duì)激勵(lì)方案自主設(shè)計(jì)空間，成果直接掛鉤晉升通道。
工作地點(diǎn)
武漢市-洪山區(qū)-珞獅路515號(hào)A1座1307室
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職位發(fā)布者
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湖北眾元領(lǐng)航科技有限公司湖北眾元領(lǐng)航科技有限公司是一家以數(shù)字化服務(wù)與新興科技應(yīng)用為核心驅(qū)動(dòng)力的創(chuàng)新型企業(yè)，聚焦兩大戰(zhàn)略業(yè)務(wù)板塊——呼叫中心服務(wù)與低空經(jīng)濟(jì)生態(tài)鏈，致力于為企業(yè)客戶與行業(yè)用戶提供全鏈條解決方案。一、主營業(yè)務(wù)板塊智能呼叫中心服務(wù)核心價(jià)值：通過專業(yè)化的話務(wù)團(tuán)隊(duì)與AI輔助系統(tǒng)，為企業(yè)提供精準(zhǔn)營銷、客戶關(guān)系維護(hù)及銷售轉(zhuǎn)化服務(wù)。服務(wù)場景：覆蓋產(chǎn)品推廣、市場調(diào)研、客戶回訪、訂單跟進(jìn)等環(huán)節(jié)，以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)提升企業(yè)銷售效率與用戶滿意度。低空經(jīng)濟(jì)生態(tài)建設(shè)無人機(jī)教學(xué)與認(rèn)證：提供民用無人機(jī)駕駛員執(zhí)照（CAAC/AOPA）培訓(xùn)，涵蓋理論教學(xué)、實(shí)操訓(xùn)練及考證全流程，培養(yǎng)專業(yè)飛手人才。行業(yè)應(yīng)用解決方案：深耕無人機(jī)在測繪勘探、智慧農(nóng)業(yè)、安防巡檢、環(huán)保監(jiān)測、物流配送等領(lǐng)域的落地應(yīng)用，結(jié)合定制化軟硬件開發(fā)，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)智能化升級(jí)。二、核心競爭力技術(shù)融合優(yōu)勢：呼叫中心的數(shù)字化交互能力與無人機(jī)應(yīng)用的物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)形成協(xié)同，構(gòu)建“地面+低空”立體服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。產(chǎn)教結(jié)合模式：通過培訓(xùn)輸出專業(yè)人才，同時(shí)為行業(yè)應(yīng)用端輸送技術(shù)力量，形成閉環(huán)生態(tài)35。場景化落地經(jīng)驗(yàn)：深度理解企業(yè)需求，提供從設(shè)備、培訓(xùn)到實(shí)施的一站式服務(wù)，降低客戶技術(shù)應(yīng)用門檻。企業(yè)愿景以“領(lǐng)航科技應(yīng)用，賦能產(chǎn)業(yè)變革”為使命，持續(xù)探索人工智能、低空經(jīng)濟(jì)與實(shí)體經(jīng)濟(jì)的融合路徑，助力區(qū)域數(shù)字經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。
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