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外貿(mào)日英客服主管（儲(chǔ)備）

8000-15000元
  • 佛山禪城區(qū)
  • 3-5年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人
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職位描述

售后客服售前客服英語日語商務(wù)經(jīng)驗(yàn)可接受偶爾出差電子商務(wù)
崗位職責(zé)
商務(wù)部分（70%）
1. 國際商務(wù)開發(fā)（40%）
(1)主責(zé)海外/國內(nèi)總代理全周期管理，包括但不限于：代理資質(zhì)審核、合作條款談判、年度業(yè)績目標(biāo)制定；
(2)主導(dǎo)區(qū)域市場開發(fā)策略，分析代理商業(yè)績數(shù)據(jù)并提出改善方案，確保渠道銷售目標(biāo)達(dá)成 ；
(3)解決跨國合作中的商務(wù)糾紛（如訂單履約、市場支持分配等），維護(hù)公司利益與代理關(guān)系平衡；
2. 高階客戶經(jīng)營（30%）
(1)建立VIP客戶服務(wù)體系，包含：業(yè)績進(jìn)度監(jiān)控、營銷資源協(xié)調(diào)、客訴危機(jī)處理（需24小時(shí)應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制）；
(2)定期產(chǎn)出客戶健康度報(bào)告（含NPS/復(fù)購率/投訴率等指標(biāo)），推動(dòng)各部門執(zhí)行改善方案；
(3)設(shè)計(jì)代理商業(yè)績激勵(lì)計(jì)劃（如rebate program/培訓(xùn)體系），提升渠道忠誠度；
3. 跨部門戰(zhàn)略協(xié)同（20%）
(1)協(xié)同產(chǎn)品/法務(wù)部門制定代理合約條款，管控區(qū)域市場風(fēng)險(xiǎn)；
(2)主導(dǎo)代理培訓(xùn)項(xiàng)目（含產(chǎn)品知識(shí)/銷售技巧），需制作雙語培訓(xùn)材料；
(3)收集國際市場情報(bào)（競品動(dòng)態(tài)/法規(guī)變化），反饋至總部決策層；
4.行政與合規(guī)（10%）
(1)管理代理合約檔案與授權(quán)文書，確保符合國際貿(mào)易規(guī)范；
(2)監(jiān)控代理傭金結(jié)算與市場基金
客服部分（30%）
1.通過郵件或電話等方式解答日本客戶咨詢問題，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的售前售中售后購物體驗(yàn)。
2.協(xié)助處理訂單異常等狀況，通過專業(yè)服務(wù)切實(shí)解決客戶的問題，維護(hù)產(chǎn)品好評(píng)。
3.定期匯總客戶的反饋信息，提出優(yōu)化提升建議方案等，并協(xié)同公司其他部門落地改進(jìn)措施；
4.定期對(duì)客訴處理案例進(jìn)行復(fù)盤，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)及提升相關(guān)客戶服務(wù)技能，并形成標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、模板化等業(yè)務(wù)文件。
任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷，日語、英語等專業(yè)，3年及以上電商客服/商務(wù)經(jīng)驗(yàn)或代理管理經(jīng)驗(yàn)；
2、日語N2及以上，N1尤佳，熟悉日本敬語體系；
3、英語CET-4+，可熟練進(jìn)行口語/書面商務(wù)溝通；
4、需具備中日英商務(wù)場景流暢溝通能力，能獨(dú)立撰寫中日英郵件、處理客戶咨詢；
5、可以接受國內(nèi)或海外短期出差；
6、有日本留學(xué)/居住經(jīng)歷的優(yōu)先考慮；
7、熟練操作辦公軟件Word及Excel等，有基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析能力；
8、有良好的溝通能力、抗壓能力及團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神；
9、為人踏實(shí)穩(wěn)重、做事細(xì)心有耐心、責(zé)任心強(qiáng)。
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工作地點(diǎn)

廣東省佛山市禪城區(qū)鎮(zhèn)安東路813

職位發(fā)布者

沈喬/人事經(jīng)理

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