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更新于 6月3日

客服專員

3000-4000元
  • 南寧青秀區(qū)
  • 1-3年
  • 學(xué)歷不限
  • 全職
  • 招1人

職位描述

售后客服售前客服
崗位職責(zé) 1. 通過在線聊天工具、電話等渠道,及時響應(yīng)客戶咨詢,解答產(chǎn)品信息、使用方法、購買流程、物流查詢等相關(guān)問題,確??蛻糇稍兊玫礁咝?、準(zhǔn)確回復(fù)。 2. 處理客戶訂單,包括訂單審核、跟進(jìn)發(fā)貨、協(xié)調(diào)物流問題,及時處理訂單異常情況,如退換貨、取消訂單等,保障訂單順利流轉(zhuǎn)。 3. 收集客戶反饋與建議,定期整理并反饋給相關(guān)部門,助力產(chǎn)品優(yōu)化與服務(wù)提升。 4. 妥善處理客戶投訴與糾紛,安撫客戶情緒,遵循公司規(guī)定流程解決問題,提高客戶滿意度,維護(hù)品牌形象。 任職要求 1. 具備一年以上電商客服工作經(jīng)驗(優(yōu)秀應(yīng)屆生可適當(dāng)放寬),熟悉電商平臺操作流程。 2. 溝通能力強,普通話標(biāo)準(zhǔn)流利,文字表達(dá)清晰準(zhǔn)確,能在與客戶交流中展現(xiàn)良好親和力與服務(wù)意識。 3. 熟練使用辦公軟件及常用客服聊天工具,打字速度快,能高效處理多線程咨詢?nèi)蝿?wù)。 4. 工作耐心細(xì)致,抗壓能力強,面對客戶抱怨和問題能保持冷靜,靈活應(yīng)變并解決。 5. 有團隊合作精神,能與同事有效協(xié)作,共同完成客服工作目標(biāo)。 工作時間:輪班,一周休一天,包工作餐

工作地點

南寧青秀區(qū)黃青庭5號商鋪(面向順豐速運(黃青庭店)的右手邊進(jìn)來100米)

職位發(fā)布者

周君麗/人事經(jīng)理

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