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崗位職責(zé) 1. 通過在線聊天工具、電話等渠道，及時(shí)響應(yīng)客戶咨詢，解答產(chǎn)品信息、使用方法、購買流程、物流查詢等相關(guān)問題，確保客戶咨詢得到高效、準(zhǔn)確回復(fù)。 2. 處理客戶訂單，包括訂單審核、跟進(jìn)發(fā)貨、協(xié)調(diào)物流問題，及時(shí)處理訂單異常情況，如退換貨、取消訂單等，保障訂單順利流轉(zhuǎn)。 3. 收集客戶反饋與建議，定期整理并反饋給相關(guān)部門，助力產(chǎn)品優(yōu)化與服務(wù)提升。 4. 妥善處理客戶投訴與糾紛，安撫客戶情緒，遵循公司規(guī)定流程解決問題，提高客戶滿意度，維護(hù)品牌形象。 任職要求 1. 具備一年以上電商客服工作經(jīng)驗(yàn)（優(yōu)秀應(yīng)屆生可適當(dāng)放寬），熟悉電商平臺(tái)操作流程。 2. 溝通能力強(qiáng)，普通話標(biāo)準(zhǔn)流利，文字表達(dá)清晰準(zhǔn)確，能在與客戶交流中展現(xiàn)良好親和力與服務(wù)意識(shí)。 3. 熟練使用辦公軟件及常用客服聊天工具，打字速度快，能高效處理多線程咨詢?nèi)蝿?wù)。 4. 工作耐心細(xì)致，抗壓能力強(qiáng)，面對(duì)客戶抱怨和問題能保持冷靜，靈活應(yīng)變并解決。 5. 有團(tuán)隊(duì)合作精神，能與同事有效協(xié)作，共同完成客服工作目標(biāo)。 工作時(shí)間：輪班，一周休一天，包工作餐