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、核心職責(zé) 客戶服務(wù)與接待 入住/退房管理：辦理入住登記（核實(shí)身份、分配房間、收取押金）、退房手續(xù)（結(jié)算費(fèi)用、檢查房況） 。 咨詢解答：提供民宿設(shè)施、周邊景點(diǎn)、交通、餐飲等信息，協(xié)助制定旅行計(jì)劃 。 客訴處理：耐心傾聽(tīng)投訴并協(xié)調(diào)解決（如設(shè)施故障、服務(wù)問(wèn)題），確保客戶滿意度 。 訂單與房態(tài)管理 訂單處理：實(shí)時(shí)更新OTA平臺(tái)（攜程、美團(tuán)、小紅書等）房態(tài)，確認(rèn)預(yù)訂信息，避免超售 。 數(shù)據(jù)維護(hù)：核對(duì)銷售數(shù)據(jù)、財(cái)務(wù)對(duì)賬，確保系統(tǒng)錄入準(zhǔn)確性 。 運(yùn)營(yíng)支持與活動(dòng)執(zhí)行 平臺(tái)運(yùn)營(yíng)：配合代運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)優(yōu)化房源描述、價(jià)格調(diào)整，提供宣傳素材 。 活動(dòng)協(xié)助：策劃并落地民宿主題活動(dòng)（如市集、旅拍），提升客戶體驗(yàn) 。 環(huán)境與安全管理 區(qū)域維護(hù)：保持前臺(tái)整潔，檢查設(shè)備設(shè)施（如打印機(jī)、監(jiān)控）正常運(yùn)行 。 應(yīng)急處理：應(yīng)對(duì)突發(fā)事件（如停電、火災(zāi)），制定應(yīng)急預(yù)案 。 二、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 態(tài)度與禮儀：保持微笑、禮貌用語(yǔ)，主動(dòng)問(wèn)候客人，展現(xiàn)民宿品牌形象 。 專業(yè)能力：熟悉民宿服務(wù)細(xì)節(jié)（如早餐時(shí)間、Wi-Fi密碼）、周邊旅游資源 。 效率與保密：快速處理客戶需求，保護(hù)客人隱私（如不泄露個(gè)人信息） 。