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工作職責(zé)(手機(jī)產(chǎn)品售后) 1、負(fù)責(zé)賬單相關(guān)業(yè)務(wù)/移動設(shè)備軟件技術(shù)支持；為客戶提供電話技術(shù)指導(dǎo)，嚴(yán)格按照工作流程處理客戶問題。 2、解決客戶問題，持續(xù)提高最終客戶滿意度并致力于建立客戶對品牌的忠誠度，保障客戶滿意度，時(shí)刻保持良好的服務(wù)態(tài)度，不得辱罵客戶或主動掛斷客戶電話。 3、在系統(tǒng)中如實(shí)記錄客戶來電信息；嚴(yán)格執(zhí)行既定流程，包括電話流程，數(shù)據(jù)錄入流程，投訴處理流程等，接受并達(dá)到客戶所規(guī)定的相關(guān)生產(chǎn)效率及生產(chǎn)質(zhì)量。 4、對服務(wù)范圍以外的問題及時(shí)提交并跟蹤，主動研究技術(shù)并力圖提供最優(yōu)解決方案給客戶。 5、能順應(yīng)項(xiàng)目組排班要求，保證出勤率。 6、工作期間確保遵紀(jì)守法。