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1、 工作職責(手機產(chǎn)品售后) 1、負責賬單相關(guān)業(yè)務(wù)/移動設(shè)備軟件技術(shù)支持；為客戶提供電話技術(shù)指導，嚴格按照工作流程處理客戶問題。 2、解決客戶問題，持續(xù)提高最終客戶滿意度并致力于建立客戶對品牌的忠誠度，保障客戶滿意度，時刻保持良好的服務(wù)態(tài)度，不得辱罵客戶或主動掛斷客戶電話。 3、在系統(tǒng)中如實記錄客戶來電信息；嚴格執(zhí)行既定流程，包括電話流程，數(shù)據(jù)錄入流程，投訴處理流程等，接受并達到客戶所規(guī)定的相關(guān)生產(chǎn)效率及生產(chǎn)質(zhì)量。 4、對服務(wù)范圍以外的問題及時提交并跟蹤，主動研究技術(shù)并力圖提供最優(yōu)解決方案給客戶。 5、能順應(yīng)項目組排班要求，保證出勤率。 6、工作期間確保遵紀守法。 2、 崗位要求 1、大專及以上學歷。 2、打字速度：至少30字／分鐘，具備電腦辦公技能。 3、有良好的服務(wù)意識，可以從客戶角度出發(fā)考慮和解決問題。 4、有良好的語言表達能力，普通話標準，且語速正常，吐詞清晰，無明顯口音。 5、能順應(yīng)公司及項目組相應(yīng)安排，遵守相關(guān)制度。 6、有客服文職類工作經(jīng)歷（含實習期）或有半年以上工作經(jīng)驗。愿意在客服行業(yè)長期發(fā)展，具備相關(guān)優(yōu)勢。 7、具備一定抗壓能力，能積極面對客戶。 8、積極主動、反應(yīng)熱情。 9、具備半年及以上的呼叫中心經(jīng)驗（電話銷售類的也算）。 3、工作時長及排班 排班輪休，月休8天。 4、薪資福利 （1）薪資：固定保底3400+月度出勤1200+績效獎金500+其他補貼，平均薪資5-8K。 （2）新員工培訓期間無績效考核獎金和出勤績效，固定保底3400，績效考核獎金從新員工上線開始計算。 （3）績效考核獎金滿額500，根據(jù)員工當月實際工作表現(xiàn)發(fā)放。 （4）排班補貼：21:00以后下班的班次補貼15元/次，兩頭班補貼30元/次。 （5）入職購買五險一金。 4、工作地點 高新區(qū)天府軟件園C區(qū)C8棟。