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招聘客服 崗位職責(zé)： 1、售前 通過(guò)聊天工具（抖店、拼多多）及時(shí)回復(fù)客戶咨詢，解答關(guān)于商品信息、規(guī)格、使用方法、優(yōu)惠活動(dòng)等方面的疑問，引導(dǎo)客戶下單購(gòu)買 - 根據(jù)客戶需求，為其推薦合適的商品，提供購(gòu)買建議，提高客戶的購(gòu)買轉(zhuǎn)化率 2、售后 處理客戶退換貨、退款、投訴等售后問題，登記售后表格，積極與客戶溝通協(xié)商解決方案， 跟進(jìn)退換貨、退款流程，及時(shí)處理物流信息，確保客戶問題得到妥善解決，并及時(shí)反饋處理結(jié)果給客戶 3、發(fā)貨 與快遞物流公司對(duì)接，跟進(jìn)物流狀態(tài)，處理物流異常情況（如丟件、破損、延誤等），并及時(shí)通知客戶。 任職要求： 1、中專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限，電子商務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷、客服管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮 2、有 半年及以上電商客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，熟悉電商平臺(tái)（如飛鴿、拼多多等）的操作規(guī)則和流程。 具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和耐心，能夠熱情、積極地為客戶提供服務(wù)，處理客戶問題時(shí)保持冷靜、理智，以解決問題為導(dǎo)向。 3、有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠與同事協(xié)作完成工作任務(wù)，共同提升店鋪的運(yùn)營(yíng)效率和客戶滿意度。 具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和應(yīng)變能力，能夠快速適應(yīng)公司業(yè)務(wù)的發(fā)展變化以及電商行業(yè)的新規(guī)則、新趨勢(shì)。 工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，注重細(xì)節(jié)，有較強(qiáng)的責(zé)任心和執(zhí)行力，能夠按時(shí)、準(zhǔn)確地完成各項(xiàng)工作任務(wù)。 工作時(shí)間，早班8：00-15：30在公司時(shí)間，晚班15：30-23：00 半個(gè)月輪班一次（休息需與對(duì)班調(diào)休）