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崗位職責(zé) 1. 客戶服務(wù)與維護(hù)：對(duì)公司系統(tǒng)派發(fā)的保單客戶進(jìn)行溝通與維護(hù)，為客戶提供專業(yè)的保險(xiǎn)咨詢和保障建議。提醒客戶及時(shí)繳納續(xù)期保費(fèi)，協(xié)助客戶辦理保全、理賠等相關(guān)保單服務(wù)，如信息變更、保額調(diào)整、生存金及紅利領(lǐng)取等。 2. 客戶關(guān)系管理：定期回訪續(xù)保客戶，了解客戶需求，提供個(gè)性化服務(wù)方案，增強(qiáng)客戶滿意度與忠誠度。處理客戶投訴和反饋，協(xié)調(diào)公司內(nèi)部資源解決問題，維護(hù)公司品牌形象。 3. 業(yè)務(wù)拓展與營銷：以客戶需求為導(dǎo)向，向客戶推薦適合的保險(xiǎn)產(chǎn)品和綜合金融服務(wù)，實(shí)現(xiàn)客戶資源的二次開發(fā)。協(xié)助公司開展市場(chǎng)推廣活動(dòng)，宣傳企業(yè)文化、產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)和服務(wù)特色。 4. 數(shù)據(jù)管理與分析：收集、整理和分析客戶服務(wù)數(shù)據(jù)，如客戶滿意度、業(yè)務(wù)指標(biāo)完成情況等，為公司決策提供數(shù)據(jù)支持。依據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，提出改進(jìn)客戶服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)流程的建議。 5. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作與培訓(xùn)：若負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)管理，需帶領(lǐng)和管理客服團(tuán)隊(duì)，制定工作計(jì)劃和目標(biāo)，監(jiān)督團(tuán)隊(duì)成員工作進(jìn)展和績效完成情況。組織團(tuán)隊(duì)內(nèi)部培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動(dòng)，提升團(tuán)隊(duì)成員專業(yè)知識(shí)和服務(wù)技能。 任職要求 1. 年齡一般在25 - 45周歲，大專及以上學(xué)歷。 2. 具有1 - 3年以上保險(xiǎn)、金融或客戶服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，有團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 3. 熟悉保險(xiǎn)產(chǎn)品和業(yè)務(wù)流程，具備扎實(shí)的保險(xiǎn)專業(yè)知識(shí)。 4. 具備良好的溝通、協(xié)調(diào)能力和客戶服務(wù)意識(shí)，能夠與不同類型的客戶進(jìn)行有效溝通。 5. 具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力、抗壓能力和問題解決能力，能夠快速掌握新知識(shí)和新技能，應(yīng)對(duì)工作中的各種挑戰(zhàn)。 6. 具有良好的責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠積極主動(dòng)地完成工作任務(wù)，與團(tuán)隊(duì)成員協(xié)作共進(jìn)。