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崗位名稱：前廳培訓專員（燒烤餐飲方向） 工作地點：[武漢] 招聘人數(shù)：[2人] 薪資范圍：[6000-6500] + 獎金 工作時間：夜班為主（如15:30-次日2:00），需適應彈性排班 崗位職責 1. 前廳培訓體系搭建： - 負責前廳領班、服務員等基層員工的崗前技能培訓（如服務流程、客戶溝通技巧、點單系統(tǒng)操作、酒水搭配推薦等）； - 培訓前廳崗位的標準化服務流程（SOP），包括迎客、點單、上菜、客訴處理等環(huán)節(jié)，確保服務一致性； 2. 在崗培訓與考核： - 定期組織前廳員工技能復訓（如高峰期應對、團隊協(xié)作演練）； - 通過現(xiàn)場觀察+模擬考核評估員工服務表現(xiàn)，輸出改進計劃； - 針對客訴率高、差評集中的問題，設計專項改進計劃 3. 基層賦能： - 對前廳進行管理能力培訓（如排班調度、新人帶教、現(xiàn)場危機處理）； - 協(xié)助店長搭建前廳崗位的技能晉升路徑（如服務員→高級服務員→領班）。 任職要求 1. 硬性條件： - 3年以上餐飲前廳服務或管理經驗，1年以上培訓經驗，熟悉燒烤/夜宵業(yè)態(tài)服務場景； - 精通前廳各崗位操作流程（如排隊管理、客戶需求響應、突發(fā)客訴處理）； - 持有健康證，掌握基礎食品安全及衛(wèi)生管理知識。 加分項 - 熟悉年輕客群消費心理，能設計“網(wǎng)紅服務體驗”培訓（如打卡互動、社交媒體話術）； - 有連鎖餐飲企業(yè)培訓體系搭建經驗者優(yōu)先。