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崗位職責(zé)： 1.留學(xué)咨詢(xún)服務(wù)：負(fù)責(zé)海外留學(xué)本碩博留學(xué)咨詢(xún)，解答客戶(hù)關(guān)于專(zhuān)業(yè)要求、文書(shū)材料、套磁、簽證等全流程問(wèn)題； 協(xié)助客戶(hù)制定擇校方案，跟蹤申請(qǐng)全流程，及時(shí)反饋進(jìn)度并處理突發(fā)問(wèn)題。 2.材料收集與規(guī)劃管理： 指導(dǎo)客戶(hù)完成學(xué)術(shù)材料、文書(shū)、作品集等申請(qǐng)材料的準(zhǔn)備，進(jìn)行初步審核與規(guī)范指導(dǎo)；根據(jù)客戶(hù)背景制定個(gè)性化申請(qǐng)規(guī)劃表，協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)資源推進(jìn)流程，確保申請(qǐng)節(jié)點(diǎn)順利執(zhí)行。 3.客戶(hù)需求挖掘與服務(wù)優(yōu)化：深入了解客戶(hù)背景與需求，推薦適配的增值服務(wù)，提升客戶(hù)體驗(yàn)； 負(fù)責(zé)客訴處理與緊急情況響應(yīng)，通過(guò)線上溝通安撫客戶(hù)情緒，收集真實(shí)反饋并推動(dòng)服務(wù)改進(jìn)； 4.團(tuán)隊(duì)協(xié)作與流程執(zhí)行：參與留學(xué)顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)日常事務(wù)，保質(zhì)保量完成咨詢(xún)、材料審核、進(jìn)度跟進(jìn)等工作任務(wù)；定期總結(jié)案例經(jīng)驗(yàn)，優(yōu)化服務(wù)流程，提升團(tuán)隊(duì)整體服務(wù)效率。 任職要求： 1、1年以上客戶(hù)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)（留學(xué)行業(yè)優(yōu)先），熟悉英澳/港澳等地區(qū)留學(xué)政策與申請(qǐng)流程。 2.有留學(xué)背景（英、澳、香港、馬來(lái)西亞、新西蘭優(yōu)先）或留學(xué)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先 3.性格開(kāi)朗，具備強(qiáng)溝通能力與責(zé)任心，能通過(guò)線上方式建立客戶(hù)信任。 4、高度的服務(wù)意識(shí)與職業(yè)操守，抗壓能力強(qiáng)，善于處理突發(fā)問(wèn)題。 5. 綜合能力：擅長(zhǎng)數(shù)據(jù)反饋與總結(jié)分析，能通過(guò)客戶(hù)需求洞察優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容；具備跨團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)，適應(yīng)云辦公模式下的高效溝通與協(xié)同。