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更新于 6月3日

留學(xué)客戶經(jīng)理

8000-10000元
  • 青島嶗山區(qū)
  • 1-3年
  • 本科
  • 全職
  • 招2人

職位描述

留學(xué)
崗位職責(zé): 1. 留學(xué)咨詢服務(wù):負(fù)責(zé)海外留學(xué)本碩博留學(xué)咨詢,解答客戶關(guān)于專業(yè)要求、文書材料、套磁、簽證等全流程問題; 協(xié)助客戶制定擇校方案,跟蹤申請(qǐng)全流程,及時(shí)反饋進(jìn)度并處理突發(fā)問題。 2. 材料收集與規(guī)劃管理: 指導(dǎo)客戶完成學(xué)術(shù)材料、文書、作品集等申請(qǐng)材料的準(zhǔn)備,進(jìn)行初步審核與規(guī)范指導(dǎo);根據(jù)客戶背景制定個(gè)性化申請(qǐng)規(guī)劃表,協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)資源推進(jìn)流程,確保申請(qǐng)節(jié)點(diǎn)順利執(zhí)行。 3. 客戶需求挖掘與服務(wù)優(yōu)化:深入了解客戶背景與需求,推薦適配的增值服務(wù),提升客戶體驗(yàn); 負(fù)責(zé)客訴處理與緊急情況響應(yīng),通過線上溝通安撫客戶情緒,收集真實(shí)反饋并推動(dòng)服務(wù)改進(jìn); 4. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作與流程執(zhí)行:參與留學(xué)顧問團(tuán)隊(duì)日常事務(wù),保質(zhì)保量完成咨詢、材料審核、進(jìn)度跟進(jìn)等工作任務(wù);定期總結(jié)案例經(jīng)驗(yàn),優(yōu)化服務(wù)流程,提升團(tuán)隊(duì)整體服務(wù)效率。 2. 任職要求 1、1年以上客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)(留學(xué)行業(yè)優(yōu)先),熟悉英澳/港澳等地區(qū)留學(xué)政策與申請(qǐng)流程。 2. 有留學(xué)背景(英、澳、香港、馬來西亞、新西蘭優(yōu)先)或留學(xué)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先 3. 性格開朗,具備強(qiáng)溝通能力與責(zé)任心,能通過線上方式建立客戶信任。 4、高度的服務(wù)意識(shí)與職業(yè)操守,抗壓能力強(qiáng),善于處理突發(fā)問題。 5. 綜合能力:擅長數(shù)據(jù)反饋與總結(jié)分析,能通過客戶需求洞察優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容;具備跨團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí),適應(yīng)云辦公模式下的高效溝通與協(xié)同。

工作地點(diǎn)

青島嶗山區(qū)海信國際中心-B座

職位發(fā)布者

劉瑩/人事經(jīng)理

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