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更新于 6月3日

留學客戶經(jīng)理

8000-10000元
  • 青島嶗山區(qū)
  • 1-3年
  • 本科
  • 全職
  • 招2人

職位描述

留學
崗位職責: 1. 留學咨詢服務(wù):負責海外留學本碩博留學咨詢,解答客戶關(guān)于專業(yè)要求、文書材料、套磁、簽證等全流程問題; 協(xié)助客戶制定擇校方案,跟蹤申請全流程,及時反饋進度并處理突發(fā)問題。 2. 材料收集與規(guī)劃管理: 指導客戶完成學術(shù)材料、文書、作品集等申請材料的準備,進行初步審核與規(guī)范指導;根據(jù)客戶背景制定個性化申請規(guī)劃表,協(xié)調(diào)團隊資源推進流程,確保申請節(jié)點順利執(zhí)行。 3. 客戶需求挖掘與服務(wù)優(yōu)化:深入了解客戶背景與需求,推薦適配的增值服務(wù),提升客戶體驗; 負責客訴處理與緊急情況響應(yīng),通過線上溝通安撫客戶情緒,收集真實反饋并推動服務(wù)改進; 4. 團隊協(xié)作與流程執(zhí)行:參與留學顧問團隊日常事務(wù),保質(zhì)保量完成咨詢、材料審核、進度跟進等工作任務(wù);定期總結(jié)案例經(jīng)驗,優(yōu)化服務(wù)流程,提升團隊整體服務(wù)效率。 2. 任職要求 1、1年以上客戶服務(wù)經(jīng)驗(留學行業(yè)優(yōu)先),熟悉英澳/港澳等地區(qū)留學政策與申請流程。 2. 有留學背景(英、澳、香港、馬來西亞、新西蘭優(yōu)先)或留學行業(yè)工作經(jīng)驗者優(yōu)先 3. 性格開朗,具備強溝通能力與責任心,能通過線上方式建立客戶信任。 4、高度的服務(wù)意識與職業(yè)操守,抗壓能力強,善于處理突發(fā)問題。 5. 綜合能力:擅長數(shù)據(jù)反饋與總結(jié)分析,能通過客戶需求洞察優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容;具備跨團隊協(xié)作意識,適應(yīng)云辦公模式下的高效溝通與協(xié)同。

工作地點

青島嶗山區(qū)海信國際中心-B座

職位發(fā)布者

劉瑩/人事經(jīng)理

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