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崗位內(nèi)容： 1、樣品訂單接單及寄送。根據(jù)銷售需求郵寄樣板、畫冊(cè)、資料；根據(jù)明細(xì)需寫領(lǐng)料單領(lǐng)出、打印標(biāo)簽、打包、下快遞單發(fā)出，記錄臺(tái)賬。 2、參與新項(xiàng)目合同評(píng)審?？头鞴芊峙漤?xiàng)目后，參與合同評(píng)審會(huì)，了解合同總數(shù)量、金額、下單供貨周期、特殊加工要求、貨款支付、產(chǎn)品名稱，所需備料涂層要求、顏色、鋁基材材質(zhì)、寬度、厚度、規(guī)格、數(shù)量、交貨順序、交貨周期、輔助材料技術(shù)要求等；客戶所指定采購(gòu)的品牌、規(guī)格、型號(hào)、計(jì)劃量、批次等等項(xiàng)目信息。 3、合同簽訂后的項(xiàng)目履約服務(wù) 1）接收并整理訂單明細(xì)清單和客戶需求，包含樣板間、掛大樣（填寫正式下單表）經(jīng)總經(jīng)理審核同意后下單。以郵件形式將訂單和工藝圖紙指令單傳遞至技術(shù)部并抄送計(jì)劃經(jīng)理一份； 2）及時(shí)跟蹤生產(chǎn)情況（油漆、鋁卷、復(fù)合時(shí)間、加工時(shí)間、發(fā)貨時(shí)間）并形成訂單動(dòng)態(tài)跟蹤表并及時(shí)更新；根據(jù)客戶實(shí)際下單時(shí)間跟進(jìn)樣板間不超7天，批量訂單不超合同約定時(shí)間，不能滿足需求時(shí)間時(shí)，提前總時(shí)間的三分之一時(shí)間反饋； 3）對(duì)接倉(cāng)庫(kù)生產(chǎn)完成后的數(shù)據(jù)明細(xì)，根據(jù)合同付款方式和回款明細(xì)及銷售人員反饋的信息來確定發(fā)貨時(shí)間。 4）發(fā)貨前根據(jù)倉(cāng)管員提供的入庫(kù)清單、發(fā)貨數(shù)量、板子編號(hào)、版型編制《發(fā)貨單》；同步發(fā)起用車申請(qǐng)，同時(shí)通知物流組做好發(fā)貨準(zhǔn)備，經(jīng)總經(jīng)理、財(cái)務(wù)審核后簽字交于物流組通知發(fā)貨并開取出門證交于司機(jī)；及時(shí)跟蹤貨物運(yùn)輸?shù)截浨闆r。 5）根據(jù)項(xiàng)目需求打印檢測(cè)報(bào)告、合格證、質(zhì)保書等進(jìn)廠資料并申請(qǐng)蓋章，隨貨物一起交給司機(jī)帶走； 6）根據(jù)發(fā)貨對(duì)應(yīng)合同價(jià)款登記銷售明細(xì)往來賬，并同步在U9做標(biāo)準(zhǔn)出貨； 7）月底月初（或者按照批次）根據(jù)合同付款方式制作客戶對(duì)賬單并交于財(cái)務(wù)審核后發(fā)給客戶對(duì)賬函，對(duì)賬完畢后及時(shí)對(duì)接銷售經(jīng)理申請(qǐng)開具發(fā)票，名稱、數(shù)量、單價(jià)需與合同一致并聯(lián)系銷售經(jīng)理寄送發(fā)票（同步登記更新在銷售往來賬）、及時(shí)催收各項(xiàng)目貨款，開票回執(zhí)單單獨(dú)存檔； 8）各項(xiàng)目發(fā)貨單回單及時(shí)對(duì)接物流要回，以月為單位歸類存檔； 9)配合客戶接待所需資料、樣板的整理；10）逾期發(fā)貨申請(qǐng)。 4、各項(xiàng)臺(tái)賬數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)匯總 根據(jù)往來明細(xì)賬，形成客服月總結(jié)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)表，交由客服主管進(jìn)行月度分析； 5、客訴處理 接到項(xiàng)目投訴后、形成投訴單跟蹤處理流程，并抄送至總經(jīng)理，同時(shí)召開投訴會(huì)議，24小時(shí)內(nèi)確定方案后與客戶溝通確定賠付/整改方案，將投訴處理意見，發(fā)送外部質(zhì)量投訴群并知會(huì)相關(guān)銷售人員。 6、檔案管理。按照項(xiàng)目進(jìn)行檔案整理歸檔。 任職要求： 認(rèn)真細(xì)心、為人正直、責(zé)任心強(qiáng)，能承受一定的工作壓力，具有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)乃季S與認(rèn)真的工作態(tài)度，具備制造業(yè)客服相關(guān)工作經(jīng) ，有一年以上制造業(yè)銷售內(nèi)勤、跟單、客服或相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)， 糾錯(cuò)力，業(yè)務(wù)問題處理能力