職位描述
培訓機構在線教育線下教育
職責概要:負責家長與學員的維護工作，確保完成每月的業(yè)務目標。
1、負責家校溝通，完成校區(qū)家長與學員的客情關系建設和維護，異議和客訴處理;
2、負責學員日常學習的監(jiān)管與反饋，跟進教學質量與教學效果，與家長保持緊密和良好的溝通;
3、通過對客戶的分類管理，進行有效的專業(yè)服務及增值服務的開展，促進轉介紹的挖掘與裂變;
4、教學服務SOP100%執(zhí)行，教學效果可視化，提升客戶滿意度;
5、通過對客戶的日常維護與服務，完成續(xù)費、轉介紹、擴科、排課、加課、補課、停課激活、結課、退費挽留等相關工作。任職要求:
1、本科及以上學歷;
2、具有教培行業(yè)學管師/班主任/教務工作經(jīng)驗者優(yōu)先;
3、具有良好的職業(yè)形象，懂得基本的接待禮儀;
4、熱情開朗，親和力強，具有良好的溝通能力和協(xié)調(diào)能力;
5、責任心強，服務意識強，具有團隊精神，周休2天。
工作地點
北京市-海淀區(qū)-中關村大街18號
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