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1.負責前廳部的管理及有效運營，制訂并實施前廳部工作計劃和經(jīng)營預(yù)算， 2.確保高效辦理客人的入住及退房； 3.建立、健全前廳部規(guī)章制度，制訂前臺服務(wù)質(zhì)量標準和流程； 4.分析員工培訓需求，組織實施前臺人員的業(yè)務(wù)技能培訓； 5.監(jiān)督前廳部員工工作，確保客人都能得到熱情、及時的服務(wù)，為客人提供人性化服務(wù)； 6.有效控制客人投訴，主動發(fā)現(xiàn)及收集客人意見，提前預(yù)防并及時處理客人的不滿情緒，確保客人滿意離店； 7.負責攜程、美團點評率及好評分提升工作； 8.負責協(xié)調(diào)前廳部各項工作、與各相關(guān)運營部門建立溝通與配合； 9.完成上級領(lǐng)導安排的其他任務(wù)。 崗位要求：5年以上酒店前臺管理工作經(jīng)驗；熟悉前臺服務(wù)質(zhì)量標準及流程；良好的應(yīng)變能力，較強的人際溝通能力，熟悉酒店管理系統(tǒng)。