職位描述
售前客服網(wǎng)絡(luò)客服售后客服居民服務(wù)在線生活服務(wù)（O2O）新零售
崗位職責(zé)：
1、通過實(shí)時(shí)監(jiān)控店內(nèi)交易的狀態(tài)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決異常狀況，確保購物流程順暢；
2、通過遠(yuǎn)程監(jiān)控及電話解決客戶從進(jìn)店、購物、離店，以及異常場(chǎng)景下遇到的各類問題；
3、與客戶保持熱情、良好的溝通，提升顧客體驗(yàn)及復(fù)購率；
4、熟練掌握遠(yuǎn)程設(shè)備的操作及使用方法，保障店內(nèi)用戶良好購物體驗(yàn)；
5、能及時(shí)發(fā)現(xiàn)并上報(bào)各店突發(fā)事件，并追蹤解決結(jié)果；
6、負(fù)責(zé)日常業(yè)務(wù)文檔中未涉及的FAQ和知識(shí)點(diǎn)的收集與反饋；
7、嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)制定的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化和統(tǒng)一化的服務(wù)話述、流程、操作。
崗位要求：
1、可接受7*24小時(shí)值班性質(zhì)工作（做五休二每個(gè)班次都會(huì)被排到不能只做一個(gè)班次）；
2、1年以上客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，大專及以上學(xué)歷，20-30歲；
3、計(jì)算機(jī)錄入文字速度50字/分 ,熟練使用office；
4、普通話標(biāo)準(zhǔn)，音質(zhì)柔和，吐字清晰、聲音甜美。
工作地點(diǎn)
恒豐大廈唐山市路北區(qū)華巖路37號(hào)恒豐大廈21樓
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李先生/人事經(jīng)理
立即溝通
上海汝聘人力資源有限公司上海汝聘人力資源有限公司是一家專注于人力資源服務(wù)的企業(yè)，致力于為企業(yè)及個(gè)人提供招聘、崗位外包、職業(yè)咨詢等解決方案，招聘服務(wù)：涵蓋中高端人才獵頭、批量崗位招聘及行業(yè)定向招聘，可能涉及IT、金融、制造業(yè)等領(lǐng)域。崗位外包：提供靈活用工、項(xiàng)目制外包等服務(wù)，幫助企業(yè)優(yōu)化人力成本。培訓(xùn)與咨詢：包括職業(yè)技能培訓(xùn)、企業(yè)管理咨詢及人才評(píng)估體系搭建。
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