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崗位職責 銷售服務：完成個人銷售目標，同時協(xié)助團隊完成店鋪銷售任務，憑借豐富的銷售經(jīng)驗和專業(yè)的圖書知識，為顧客提供精準的圖書推薦。深入了解顧客需求，挖掘潛在銷售機會，針對不同顧客群體制定個性化的銷售策略，提高顧客的購買轉化率和客單價。參與店鋪銷售數(shù)據(jù)分析，根據(jù)銷售數(shù)據(jù)和市場反饋，為店鋪的圖書采購、陳列和促銷活動提供建議。 客戶關系維護：負責維護重要客戶和會員的關系，定期進行回訪，了解其閱讀需求和使用體驗，提供專屬的服務和優(yōu)惠信息，增強客戶粘性和忠誠度。處理復雜的客戶投訴和售后問題，運用專業(yè)的溝通技巧和問題解決能力，化解矛盾，維護店鋪的良好形象。 店鋪運營支持：協(xié)助店長進行店鋪的日常管理工作，如人員排班、工作任務分配等，確保店鋪運營高效有序。參與店鋪的陳列設計和調整工作，結合圖書的特點和流行趨勢，提出創(chuàng)意性的陳列方案，打造具有吸引力的購物環(huán)境。負責庫存管理的監(jiān)督工作，定期盤點庫存，優(yōu)化庫存結構，合理控制庫存成本，確保圖書的充足供應和流轉順暢。 團隊協(xié)作與培訓：協(xié)助培訓新入職的導購員，傳授圖書知識、銷售技巧和客戶服務經(jīng)驗，幫助新員工快速適應工作崗位。參與團隊會議和討論，分享市場信息和行業(yè)動態(tài)，共同探討店鋪的發(fā)展方向和改進措施。 任職要求： 1.大專及以上學歷，市場營銷、文化產(chǎn)業(yè)管理、漢語言文學等相關專業(yè)優(yōu)先。 2. 3 - 5年圖書銷售或相關行業(yè)工作經(jīng)驗，有出色的銷售業(yè)績記錄。 3. 具備優(yōu)秀的溝通能力和銷售技巧，能夠與不同類型的顧客建立良好的關系。 較強的數(shù)據(jù)分析能力和市場洞察力，能夠根據(jù)市場變化及時調整銷售策略。 具備團隊管理和協(xié)作能力，有責任心，能夠承擔較大的工作壓力。 4.熱愛閱讀，對各類圖書有廣泛的了解。