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崗位職責： 1.負責寵物健康問題的溝通解答，認可公司產品理論體系并轉化成用戶語言、以專業(yè)角度解讀寵物菌群檢測報告，并給出合理建議；不定期梳理公司知識庫并培訓員工； 2.檢測全流程服務：負責腸道菌群檢測服務跟進：訂單跟進→采樣指導（視頻/圖文指導便樣采集）→實驗室送檢協(xié)調→檢測報告可視化解讀（需接受生物檢測基礎培訓）； 3.用戶服務管理：全面負責線上平臺客戶接待工作，以熱情、專業(yè)的態(tài)度響應客戶咨詢，確?？蛻粢蓡柕玫郊皶r、準確解答，確保銷售轉化率；主導售后流程，高效處理客戶投訴與問題，保障客戶滿意度；通過定期回訪、專屬服務等方式，維系客戶關系，提升客戶忠誠度； 4.客戶數(shù)據(jù)管理：精準收集客戶基本信息、購買記錄、需求及反饋等數(shù)據(jù)，進行整理與分析，挖掘數(shù)據(jù)價值，為了解客戶需求、把握市場動態(tài)提供有力數(shù)據(jù)支持，助力公司精準營銷與產品優(yōu)化決策。 任職要求： 1.統(tǒng)招本科及以上學歷，醫(yī)學/生物/動物醫(yī)學相關專業(yè)優(yōu)先，具有私域銷售經驗者優(yōu)先，持有寵物營養(yǎng)師/獸醫(yī)師資格證優(yōu)先； 2. 2年以上高端客群服務經驗：有寵物醫(yī)院/門店客戶服務經驗，熟悉寵物常見健康問題；或具備大健康行業(yè)（體檢/母嬰/醫(yī)美）高端客戶服務經驗；或汽車4S店/K12教育等強服務屬性行業(yè)資深顧問； 3.具備專業(yè)且親和的溝通能力：能轉化復雜檢測數(shù)據(jù)為通俗建議，能把專業(yè)醫(yī)學知識轉化為小白家長聽得懂的語言，擅長建立深度客戶信任； 4.對數(shù)據(jù)敏感，能通過客戶行為數(shù)據(jù)優(yōu)化服務策略； 5.寵物醫(yī)療健康經驗，熟悉寵物行業(yè)生態(tài)者優(yōu)先。 公司福利： 1.周末雙休；上班時間09:30-18:30 2.完全正規(guī)的五險一金以及加班費； 3.帶薪擼貓、攜寵上班； 4.員工自有食堂食堂包三餐； 5.健身房； 6.季度調薪、年度調職級、相當于一年有5次加薪機會。