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更新于 6月6日

客服專員

5000-6000元
  • 東莞
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

售后客服全白班
前期辦公地點(diǎn)在道滘,七月左右搬至松山湖,雙休包食宿 崗位職責(zé): 1、全程跟蹤客戶訂單,組織訂單評審,確認(rèn)出貨標(biāo)準(zhǔn),處理交期異常情況,協(xié)調(diào)資源完成出貨交付; 2、緊密聯(lián)系客戶,跟蹤客戶需求動(dòng)態(tài),更新銷售預(yù)測,督促廠內(nèi)提供PSW簽署和內(nèi)部轉(zhuǎn)產(chǎn); 3、解答客戶詢問日常相關(guān)事項(xiàng),客戶協(xié)議/相關(guān)資料的接收和傳達(dá),客訴的追蹤與反饋; 4、提交對賬所需單據(jù),與客戶溝通對賬問題,與銷售共同催收客戶貨款; 5、開展顧客滿意度調(diào)查,收集顧客滿意相關(guān)信息; 6、日常維護(hù)孤兒客戶和促進(jìn)銷售目標(biāo)達(dá)成,跟蹤經(jīng)銷商訂單需求狀態(tài)、回款情況。 7、配合出差銷售處理產(chǎn)品報(bào)價(jià)單、客戶審廠等所需要協(xié)助事務(wù),完成上級臨時(shí)交辦的其它事項(xiàng)。 任職要求: 1、20-40歲,大專及以上學(xué)歷,專業(yè)不限但市場營銷、工商管理、外貿(mào)專業(yè)或英語專業(yè)背景者優(yōu)先,要具備1年以上文職工作經(jīng)驗(yàn),參加過客戶服務(wù)、溝通技巧等相關(guān)培訓(xùn)者更佳。 2、會(huì)使用ERP、CRM系統(tǒng)等系統(tǒng)軟件,熟練掌握辦公軟件(如EXCEL/WORD/PowerPoint等)。 3、具備較強(qiáng)的文字表達(dá)和語言表達(dá)能力,思維縝密,邏輯性強(qiáng)。 4、具有良好的人際溝通協(xié)商能力,細(xì)心嚴(yán)謹(jǐn),責(zé)任心強(qiáng),做事高效。 5、較強(qiáng)的信息收集、分析判斷能力、問題解決能力,工作原則性強(qiáng)。 6、具備良好的客戶服務(wù)意識和團(tuán)隊(duì)合作精神、抗壓能力強(qiáng),能夠與銷售團(tuán)隊(duì)緊密合作,共同完成銷售目標(biāo)。

工作地點(diǎn)

東莞市派樂瑪新材料技術(shù)開發(fā)有限公司

職位發(fā)布者

黃婧/人事經(jīng)理

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