崗位職責(zé)
1、受理客戶的電話咨詢,按規(guī)定時(shí)效記錄并解答一般問題;
2、反饋并跟進(jìn)問題處理進(jìn)度,確保問題閉環(huán),做好客戶回訪;
3、記錄用戶需求及建議,定期更新處理預(yù)案;
4、完成日常接客訴事務(wù)性工作。
任職要求:
1、25歲以上,大專及以上學(xué)歷;
2、溝通表達(dá)清晰,邏輯思維能力強(qiáng),能有效處理用戶咨詢及投訴;
3、熟練使用Word、Excel等辦公軟件;
4、有客服、售后或呼叫中心經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先,適應(yīng)高強(qiáng)度溝通工作;
5、責(zé)任心強(qiáng),細(xì)致耐心,具備良好的服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。