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一崗位職責(zé) 1．團隊建設(shè)與管理 1) 負(fù)責(zé)客戶中心團隊的組建、培訓(xùn)、績效評估及日常管理工作，打造高效、專業(yè)的客戶服務(wù)團隊。 2) 制定并完善客戶中心各項管理制度、工作流程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并監(jiān)督執(zhí)行。 3) 負(fù)責(zé)團隊成員的激勵及職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，提升團隊凝聚力和戰(zhàn)斗力。 2．客戶服務(wù)體系建設(shè) 1) 建立并持續(xù)更新知識庫，包括不限于：產(chǎn)品知識百問百答、客戶問題、標(biāo)準(zhǔn)問題等。 2) 建立并完善客戶服務(wù)體系，包括但不限于：客戶咨詢、投訴處理、報告解讀、改善建議、就醫(yī)指導(dǎo)等服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)。 3) 負(fù)責(zé)客戶服務(wù)數(shù)據(jù)的收集、整理和分析，定期輸出客戶服務(wù)報告，為產(chǎn)品優(yōu)化和服務(wù)提升提供數(shù)據(jù)支持。 4) 建立客戶檔案，維護客戶關(guān)系，提升客戶滿意度和忠誠度。 3．400系統(tǒng)管理 1) 熟悉400系統(tǒng)使用方法，負(fù)責(zé)400系統(tǒng)的日常維護和管理，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運行。 2) 根據(jù)業(yè)務(wù)需求，對400系統(tǒng)進(jìn)行功能優(yōu)化和升級，提升客戶服務(wù)效率和質(zhì)量。 4．跨部門協(xié)作 1) 與市場、銷售等部門保持密切溝通，及時反饋客戶需求和市場信息，推動產(chǎn)品和服務(wù)優(yōu)化。 2) 配合公司完成其他相關(guān)工作。 二崗位要求 1.教育背景： 本科及以上學(xué)歷，市場營銷、企業(yè)管理、醫(yī)學(xué)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 2.工作經(jīng)驗： 3年以上客服團隊組建和管理經(jīng)驗，有醫(yī)療健康行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先。 3.專業(yè)技能： 1) 熟悉客戶服務(wù)體系搭建和運營，具備良好的數(shù)據(jù)分析能力。 2) 熟悉400系統(tǒng)使用方法，具備良好的系統(tǒng)操作和維護能力。 3) 具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力、團隊管理能力和問題解決能力。 4.個人素質(zhì)： 1) 責(zé)任心強，工作積極主動，具備良好的服務(wù)意識和團隊合作精神。 2) 具備較強的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力，能夠快速適應(yīng)新環(huán)境和新挑戰(zhàn)。