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工作描述： 1. 制定和完善客戶服務相關規(guī)定、處理辦法、操作規(guī)范、服務標準和流程，加強對各分公司客服工作的指導和支持； 2. 落實總公司、各分公司客服管理人員，對客服工作實行歸口管理； 3. 管理和維護支持總公司級主客戶項目，協助制定和完善各主客戶項目操作規(guī)范； 4. 建立主客戶檔案，負責主客戶項目的管理，業(yè)務開發(fā)與維護，制定主客戶年度合作及拓展計劃； 5. 定期拜訪主客戶，及時掌握主客戶的發(fā)展動向及服務需求，并將相關信息（包括但不限于業(yè)務的招標活動，對主客戶的報價、合同簽署、業(yè)務需求、會議紀要等）及時上報相應主管部門； 6. 負責合同的談判，掌握我司與主客戶所簽定的合同全部內容； 7. 負責協助項目組協調和解決項目組上報的問題以及應收帳款在回收中存在的問題；對于無法解決的問題，需及時上報相應主管部門，尋求支持； 8. 每月上報工作總結，包括但不限于：合作情況及業(yè)務量，營業(yè)額、營業(yè)收入變化及分析，項目效益和成本分析；存在的問題，改進計劃和建議；合作經驗以及客戶潛在需求，下一步拓展計劃等，上報相應主管部門； 9. 有針對性地對部分大區(qū)、分公司和項目組進行有關項目管理、服務理念、服務技巧的培訓，提高各大區(qū)、分公司項目管理和客戶服務水平； 10. 積極協助拓展現有主客戶項目新增業(yè)務和類似主客戶現有操作模式的業(yè)務，為銷售拓展新業(yè)務提供支持； 11. 組織或落實公司質量、環(huán)境、職業(yè)健康安全等管理體系中所確定的工作；