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更新于 6月8日

社區(qū)運(yùn)營(yíng)專(zhuān)員

3000-6000元
  • 唐山路北區(qū)
  • 經(jīng)驗(yàn)不限
  • 學(xué)歷不限
  • 全職
  • 招3人

職位描述

微信社群線(xiàn)下社區(qū)社區(qū)平臺(tái)
崗位職責(zé) 1. 社群日常運(yùn)營(yíng):負(fù)責(zé)社區(qū)群的日常維護(hù),包括消息回復(fù)、活動(dòng)通知、話(huà)題引導(dǎo),營(yíng)造活躍社群氛圍; 2. 用戶(hù)問(wèn)題處理:及時(shí)解答用戶(hù)咨詢(xún),處理產(chǎn)品使用、訂單售后、活動(dòng)規(guī)則等問(wèn)題,提供專(zhuān)業(yè)解決方案; 3. 客訴跟進(jìn)與反饋:記錄并跟進(jìn)用戶(hù)投訴與建議,協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)處理,確保用戶(hù)滿(mǎn)意度; 4. 數(shù)據(jù)整理與分析:統(tǒng)計(jì)社群活躍度、用戶(hù)反饋等數(shù)據(jù),定期輸出報(bào)告,協(xié)助優(yōu)化服務(wù)策略; 5. 用戶(hù)分層管理:識(shí)別核心用戶(hù),協(xié)助建立用戶(hù)標(biāo)簽體系,推動(dòng)社群精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。 任職要求 1. 學(xué)歷不限,專(zhuān)業(yè)不限,電子商務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、客服相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先; 2. 有1-3年以上社群運(yùn)營(yíng)、客服或用戶(hù)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn),熟悉社群運(yùn)營(yíng)工具(如企業(yè)微信、群機(jī)器人); 3. 具備優(yōu)秀的溝通表達(dá)能力,耐心細(xì)致,能快速響應(yīng)并處理用戶(hù)需求; 4. 擅長(zhǎng)文字表達(dá),熟悉社群話(huà)術(shù),能靈活應(yīng)對(duì)突發(fā)情況; 5. 熟練使用Excel、Word等辦公軟件,有數(shù)據(jù)分析基礎(chǔ)者優(yōu)先; 6. 工作積極主動(dòng),具備團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,適應(yīng)輪班制(如早晚班)。

工作地點(diǎn)

唐山市路北區(qū)人才管理中心對(duì)面底商102-6百德益城

職位發(fā)布者

閆女士/HRBP

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