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崗位職責(zé) 1. 社群日常運(yùn)營(yíng)：負(fù)責(zé)社區(qū)群的日常維護(hù)，包括消息回復(fù)、活動(dòng)通知、話(huà)題引導(dǎo)，營(yíng)造活躍社群氛圍； 2. 用戶(hù)問(wèn)題處理：及時(shí)解答用戶(hù)咨詢(xún)，處理產(chǎn)品使用、訂單售后、活動(dòng)規(guī)則等問(wèn)題，提供專(zhuān)業(yè)解決方案； 3. 客訴跟進(jìn)與反饋：記錄并跟進(jìn)用戶(hù)投訴與建議，協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)處理，確保用戶(hù)滿(mǎn)意度； 4. 數(shù)據(jù)整理與分析：統(tǒng)計(jì)社群活躍度、用戶(hù)反饋等數(shù)據(jù)，定期輸出報(bào)告，協(xié)助優(yōu)化服務(wù)策略； 5. 用戶(hù)分層管理：識(shí)別核心用戶(hù)，協(xié)助建立用戶(hù)標(biāo)簽體系，推動(dòng)社群精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。 任職要求 1. 學(xué)歷不限，專(zhuān)業(yè)不限，電子商務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、客服相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先； 2. 有1-3年以上社群運(yùn)營(yíng)、客服或用戶(hù)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，熟悉社群運(yùn)營(yíng)工具（如企業(yè)微信、群機(jī)器人）； 3. 具備優(yōu)秀的溝通表達(dá)能力，耐心細(xì)致，能快速響應(yīng)并處理用戶(hù)需求； 4. 擅長(zhǎng)文字表達(dá)，熟悉社群話(huà)術(shù)，能靈活應(yīng)對(duì)突發(fā)情況； 5. 熟練使用Excel、Word等辦公軟件，有數(shù)據(jù)分析基礎(chǔ)者優(yōu)先； 6. 工作積極主動(dòng)，具備團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，適應(yīng)輪班制（如早晚班）。