職位描述
管理經(jīng)驗售前客服電話客服新能源汽車
一、日常監(jiān)督與輔導(dǎo)
- 實時觀察員工工作狀態(tài)，及時糾正負面行為（如情緒化應(yīng)對客戶）。
- 通過“一對一輔導(dǎo)”幫助低績效員工改進問題，制定個人提升計劃。
二、運營監(jiān)控與服務(wù)質(zhì)量保障
1. 服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控
- 抽檢通話錄音、工單記錄，評估服務(wù)規(guī)范性（如話術(shù)準確性、流程合規(guī)性）。
2. 現(xiàn)場管理
- 實時監(jiān)控坐席系統(tǒng)數(shù)據(jù)（如接通率、排隊人數(shù)），快速調(diào)配資源應(yīng)對突發(fā)情況（如系統(tǒng)故障、客戶集中投訴）。
三、績效管理
1. 定期審核員工績效數(shù)據(jù)，召開復(fù)盤會議分析差距。
四、客戶關(guān)系
1. 處理客戶投訴
五、跨部門協(xié)作與資源協(xié)調(diào)**
1. 內(nèi)部溝通
- 與技術(shù)部門對接系統(tǒng)問題（如工單系統(tǒng)卡頓、知識庫更新需求）。
- 向產(chǎn)品部門反饋客戶痛點（例如某功能設(shè)計導(dǎo)致咨詢量激增）。
2. 外部協(xié)作
- 對接其他團隊或合作伙伴，確保服務(wù)標準一致性。
六、辦公軟件使用技能
-熟練使用Excel等辦公軟件
七、上班時間
早班9：00-18：30
晚班10：00-20：00
八、崗位經(jīng)驗：外呼團隊管理經(jīng)驗1年以上，歷史管理團隊10人+，有汽車外呼相關(guān)項目經(jīng)驗優(yōu)先
九、有五險一金，不定時下午茶，過節(jié)紅包等等。
工作地點
重慶市-渝北區(qū)-星光大道62號
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戴瑞/人事經(jīng)理
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徐州尊澤企業(yè)管理咨詢有限公司重慶分公司
成立于2018年，公司總部設(shè)立在徐州，在上海、重慶、廣州等核心城市均設(shè)有本地化分支機構(gòu)。截止目前，尊澤智能已經(jīng)構(gòu)建了從數(shù)據(jù)采集、處理、分析、建模到商業(yè)應(yīng)用的全價值鏈解決方案，幫助企業(yè)實現(xiàn)數(shù)據(jù)價值與業(yè)務(wù)的深度融合，完成數(shù)字化轉(zhuǎn)型。在過去的7年時間里，已為長安汽車、深藍汽車、廣汽豐田、廣汽本田、一汽豐田等多家頭部企業(yè)提供服務(wù)，覆蓋互聯(lián)網(wǎng)、廣告營銷、市場研究等10余個行業(yè)，致力于助力企業(yè)業(yè)務(wù)變革和營收增長。徐州尊澤企業(yè)管理咨詢有限公司重慶分公司，作為徐州尊澤企業(yè)管理咨詢有限公司的重要戰(zhàn)略延伸，于2024年5月正式成立并投入運營。依托總公司深厚的行業(yè)積淀與廣泛的資源網(wǎng)絡(luò)，重慶分公司致力于為南方地區(qū)的企業(yè)提供高質(zhì)量、專業(yè)化的企業(yè)管理咨詢、大數(shù)據(jù)運營、賦能培訓(xùn)、智能化系統(tǒng)搭建等一站式服務(wù)。我們秉承“尊重價值，潤澤未來”的企業(yè)理念，以客戶為中心，通過精準把握市場動態(tài)，結(jié)合企業(yè)實際情況，量身定制解決方案，構(gòu)建生態(tài)合作體系，提升運營效率與盈利能力，實現(xiàn)客戶價值的最大化。公司官網(wǎng)：https://www.zunzekeji.com
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