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按照精誠(chéng)服務(wù)核心流程指導(dǎo)，結(jié)合現(xiàn)場(chǎng) 情況，進(jìn)行最佳業(yè)務(wù)操作； ? 向客戶傳達(dá)公司的服務(wù)宗旨，宣傳和推 廣各項(xiàng)活動(dòng)，根據(jù)服務(wù)店安排，參與售后 相關(guān)的銷售服務(wù)工作； ? 與預(yù)約客戶提前溝通，進(jìn)行初步診斷； ? 解答客戶疑問(wèn)，積極響應(yīng)、處理客戶反 饋的用車問(wèn)題； ? 跟進(jìn)、協(xié)助客戶用車問(wèn)題妥善解決； ? 執(zhí)行交車前完工確認(rèn)工作，充分落實(shí)客 戶交代事項(xiàng)，對(duì)客戶滿意度和提高一次修 復(fù)率負(fù)責(zé)； ? 跟蹤客戶服務(wù)滿意度，處理客戶抱怨； ? 挖掘客戶潛在需求，為客戶提供驚喜服 務(wù)； ? 負(fù)責(zé)接車區(qū)、維修車間、洗車區(qū)與交車 區(qū)之間的車輛挪動(dòng)； ? 有序高效移動(dòng)車輛，保持車輛通道暢通。