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更新于 5月28日
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舉報(bào)

物業(yè)前臺(tái)接待

3000-5000元
  • 蘭州城關(guān)區(qū)
  • 經(jīng)驗(yàn)不限
  • 中專/中技
  • 全職
  • 招1人

職位描述

酒店寫(xiě)字樓物業(yè)公司全白班五險(xiǎn)
1. ?來(lái)訪接待與引導(dǎo)
  • 負(fù)責(zé)熱情接待業(yè)主、訪客及外來(lái)人員，主動(dòng)提供問(wèn)候、登記身份信息，并引導(dǎo)至目的地
  • 維護(hù)前臺(tái)區(qū)域的整潔與秩序，確保展示資料（如公告、通知）的及時(shí)更新和有效性
  • 在高峰期合理規(guī)劃排隊(duì)和等候區(qū)，提升服務(wù)效率
2. ?電話接聽(tīng)與信息處理
  • 禮貌接聽(tīng)來(lái)電，準(zhǔn)確記錄需求并轉(zhuǎn)接至相關(guān)部門(mén)，確保信息傳達(dá)無(wú)誤
  • 處理郵件、快遞的收發(fā)登記，并及時(shí)通知相關(guān)人員
3. ?投訴與報(bào)修處理
  • 耐心傾聽(tīng)業(yè)主投訴，協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)解決問(wèn)題，跟蹤處理進(jìn)度并向業(yè)主反饋結(jié)果
  • 及時(shí)記錄業(yè)主報(bào)修問(wèn)題，轉(zhuǎn)達(dá)維修人員并跟進(jìn)維修進(jìn)展
4. ?文件與安全管理
  • 管理來(lái)訪登記表、合同、通知公告等文件，確保歸檔完整且保密。
  • 執(zhí)行訪客身份核實(shí)、發(fā)放通行證，協(xié)助安保人員處理安全隱患或突發(fā)事件（如火災(zāi)、水管爆裂）。
5. ?協(xié)調(diào)與應(yīng)急響應(yīng)
  • 協(xié)調(diào)物業(yè)內(nèi)部部門(mén)（如維修、保潔）及外部服務(wù)商（快遞、訂餐），確保服務(wù)順暢。
  • 參與制定并執(zhí)行突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案（如火災(zāi)疏散、急救處理），及時(shí)向業(yè)主傳達(dá)安全信息。
物業(yè)前臺(tái)接待的任職要求1. ?基礎(chǔ)素質(zhì)
  • ?教育背景：中專或大專以上學(xué)歷，物業(yè)管理、酒店管理相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
  • ?形象要求：身高女性160-170cm，形象氣質(zhì)佳，無(wú)明顯疤痕或紋身。
2. ?核心能力
  • ?溝通與服務(wù)意識(shí)：具備親和力，能提供熱情、專業(yè)的服務(wù)，解決業(yè)主需求。
  • ?應(yīng)變與協(xié)調(diào)能力：冷靜處理投訴、突發(fā)事件，協(xié)調(diào)多方資源保障問(wèn)題解決。
  • ?辦公技能：熟練使用Word、Excel等辦公軟件及自動(dòng)化設(shè)備。
3. ?經(jīng)驗(yàn)與態(tài)度
  • ?相關(guān)經(jīng)驗(yàn)：有物業(yè)前臺(tái)、酒店接待或客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
  • ?責(zé)任意識(shí)：工作細(xì)致、主動(dòng)，能承受壓力，具備團(tuán)隊(duì)合作精神。
4. ?其他要求
  • 了解物業(yè)管理法規(guī)、安全制度及應(yīng)急預(yù)案。
  • 定期參與培訓(xùn)，提升專業(yè)知識(shí)和服務(wù)水平

工作地點(diǎn)

蘭州城關(guān)區(qū)益通筑夢(mèng)時(shí)代廣場(chǎng)-東區(qū)2#樓物業(yè)服務(wù)中心

職位發(fā)布者

吳先生/HR

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