職位描述
售前客服售后客服投訴客服互聯(lián)網(wǎng)
崗位職責(zé)
1.同行數(shù)據(jù)分析：緊盯同行市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，用專業(yè)手段收集分析其產(chǎn)品、銷售、客服等數(shù)據(jù)，提煉關(guān)鍵指標(biāo)與競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，為公司策略優(yōu)化提供數(shù)據(jù)支持和建議。
2.客服痛點(diǎn)挖掘：與客服團(tuán)隊(duì)保持良好溝通，通過(guò)訪談、交流、復(fù)盤等，收集賣貨時(shí)在推廣、客訴處理、訂單轉(zhuǎn)化等方面痛點(diǎn)，深挖根源并形成分析報(bào)告。
3.助力信心提升：依據(jù)痛點(diǎn)報(bào)告，協(xié)同相關(guān)部門制定方案，如開展培訓(xùn)、分享案例、優(yōu)化話術(shù)等，提升客服專業(yè)能力和銷售技巧，增強(qiáng)賣貨信心，促進(jìn)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。
工作地點(diǎn)
常州新北區(qū)通江大道301號(hào)302室
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錢女士/人事經(jīng)理
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江蘇科洱科技有限公司
我們是一家集設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和銷售于一體的五金、絲網(wǎng)、護(hù)欄制品的專業(yè)企業(yè)。作為江蘇金蟲有色金屬制度有限公司的配套生產(chǎn)企業(yè)，產(chǎn)品以好材制做，精細(xì)做工“為核心理念，已深得客戶的信賴和業(yè)界的贊譽(yù)。同時(shí)科洱以雄厚的經(jīng)濟(jì)實(shí)力和優(yōu)秀的人才作為基礎(chǔ)，在行業(yè)內(nèi)建立起了一支又一支具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)且經(jīng)驗(yàn)豐富的專業(yè)營(yíng)銷的團(tuán)隊(duì)，并持續(xù)的進(jìn)行市場(chǎng)拓展和品牌推廣，保證金蟲市場(chǎng)占有份額持續(xù)增長(zhǎng)；以高瞻遠(yuǎn)矚的思維打造企業(yè)精益、高效的品牌形象。
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