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崗位要求：

年齡35周歲及以下，大專及以上學(xué)歷，有2年以上物業(yè)或酒店客服管理經(jīng)驗(yàn)，有能力應(yīng)對投訴等各類突發(fā)應(yīng)急事件，具備統(tǒng)籌安排能力。

崗位職責(zé)：

1、堅決貫徹落實(shí)公司的規(guī)章制度、工作方針和計劃以及其他各項(xiàng)指令。 2、協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理建設(shè)、經(jīng)營、管理客服部，制定相關(guān)規(guī)章制度及員工守則，并定期召開部門工作會議，協(xié)調(diào)各部門工作的正常開展。 3、負(fù)責(zé)受理業(yè)主的各種投訴，協(xié)調(diào)處理各種糾紛，協(xié)助部門經(jīng)理進(jìn)行業(yè)主日常聯(lián)系走訪及意見征詢工作。 4、制訂并組織實(shí)施項(xiàng)目業(yè)主各階段聯(lián)系溝通方案，贏得廣大業(yè)主的支持和理解。 5、定期監(jiān)督、檢查并處理本部門的各項(xiàng)日常工作，提出解決措施，以達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。 6、組織、指導(dǎo)客服專員對業(yè)主報修進(jìn)行接待、登記，及時聯(lián)系、安排維修人員上門處理，并做好相應(yīng)督促和業(yè)主對處理結(jié)果的意見征詢工作。