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崗位職責(zé) 1、接聽客戶來電，處理快件查詢、客戶投訴等工作，及時(shí)反饋、耐心解答。 2、問題工單處理，對(duì)投訴進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，包含呼叫中心轉(zhuǎn)單及電商平臺(tái)工單處理。 3、包裹問題件的及時(shí)處理跟進(jìn)和反饋。 崗位要求 1、年齡18歲以上，能熟練掌握電腦操作，達(dá)成培訓(xùn)上崗條件，專業(yè)不限。 2、具備良好的溝通能力、抗壓能力、應(yīng)變能力及學(xué)習(xí)能力。 3、有良好的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任心，工作耐心細(xì)致。 4、要求一定要有“客戶為先”的服務(wù)精神，一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發(fā)。 5、有物流行業(yè)或客服相關(guān)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)者先考慮。 工作時(shí)間 08:30—18:30（做六休一） 薪資福利 1、薪資待遇 底薪+績效+全勤（4000-8000元/月） 2、崗位發(fā)展 業(yè)務(wù)能力強(qiáng)者可根據(jù)自身發(fā)展需求晉升業(yè)務(wù)管理或培訓(xùn)講師