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1、熟悉項目部的各項管理制度、收費標(biāo)準(zhǔn)及其構(gòu)成、客戶情況.寫字樓結(jié)構(gòu)功能等 2、協(xié)助客服部經(jīng)理負(fù)責(zé)與財務(wù)部協(xié)作，組織安排物業(yè)管理費及其它相關(guān)費用的收繳工作，完成收費指標(biāo) 3、協(xié)助客服部經(jīng)理督促檢查客服人員的工作情況和各項記錄填寫、歸檔情況，指導(dǎo)并協(xié)助員工處理工作中遇到的疑難問題 4、起草發(fā)給客戶/租戶的各種文件，并報客服部經(jīng)理審核 5、接待處理客戶投訴 6、定期進(jìn)行客戶回訪、問卷調(diào)查、客戶建議的歸納落實:定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計、分析，并將結(jié)果提交上級領(lǐng)導(dǎo) 7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。 任職資格 1、大專及以上學(xué)歷（酒店管理、空乘、旅游管理等相關(guān)專業(yè)） 2、工作責(zé)任心強，態(tài)度積極，熱情，具備良好的服務(wù)意識、良好的職業(yè)操守； 3、二年以上物管工作經(jīng)驗或其他相關(guān)工作經(jīng)驗；? 4、熟練掌握物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī) 職位福利：包吃、年底雙薪、節(jié)日福利、五險一金、定期體檢、員工旅游、定期團建