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更新于 3月8日

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電商運(yùn)營主管

5000-8000元

長沙長沙縣
1-3年
大專
全職
招1人

職位描述

抖音小店淘寶/天貓美團(tuán)新零售快速消費(fèi)品

崗位職責(zé): 1、負(fù)責(zé)團(tuán)隊的成長、協(xié)作以及日常管理； 2、負(fù)責(zé)處理公司各電子商務(wù)平臺及客服提交的疑難問題； 3、做好客服工作記錄，建立客服工作數(shù)據(jù)庫； 4、制作各類工作報表，如詢單轉(zhuǎn)化率、退款率等表單，定期(周、月)提供分析報告并給出可執(zhí)行的方案，且需要定期跟蹤實施成效； 5、不定期培訓(xùn)組員，帶領(lǐng)團(tuán)隊提高成交率、轉(zhuǎn)化率、服務(wù)品質(zhì)、降低退款率及投訴率； 7、制定客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、流程，合理安排電商人員工作班次。 8、協(xié)助客服完成緊急處理的訂單，確保及時交接到倉庫并按時發(fā)出。

任職要求: 1、2年以上相關(guān)工作經(jīng)驗； 2、熟悉抖店、天貓、拼多多平臺的客服工作操作流程(商品管理、交易流程、支付流程、評價系統(tǒng)、投訴系統(tǒng)等)； 3、善于團(tuán)隊建設(shè)，能有效管理團(tuán)隊完成公司制定的銷售目標(biāo)； 4、做事有條理，有較好的服務(wù)意識和營銷意識； 5、針對異常問題能快速提出解決方案，邏輯能力強(qiáng)； 6、有較強(qiáng)的計劃和組織實施能力。