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崗位職責(zé) 負(fù)責(zé)醫(yī)藥電商平臺（如京東健康、阿里健康等）及官方渠道的客戶咨詢解答，提供專業(yè)用藥指導(dǎo)、產(chǎn)品功效介紹及購買建議。 及時處理客戶訂單問題，包括售前咨詢、售中物流查詢、售后退換貨及理賠需求，確?？蛻魡栴}高效解決。 收集客戶反饋及建議，定期整理用戶需求和痛點(diǎn)，協(xié)助優(yōu)化產(chǎn)品頁面、運(yùn)營策略及服務(wù)流程。 嚴(yán)格遵守醫(yī)藥行業(yè)法規(guī)及平臺規(guī)則，規(guī)范解答用藥疑問，避免違規(guī)風(fēng)險。 維護(hù)客戶關(guān)系，通過溝通提升客戶滿意度與復(fù)購率，參與社群運(yùn)營及活動推廣。 任職要求 中專/高中及以上學(xué)歷，藥學(xué)、護(hù)理學(xué)、醫(yī)學(xué)相關(guān)專業(yè)或有醫(yī)藥行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先。 熟悉醫(yī)藥電商平臺操作流程，1年以上客服或醫(yī)藥相關(guān)崗位經(jīng)驗，有線上問診輔助經(jīng)驗更佳。 具備基礎(chǔ)醫(yī)藥知識，能準(zhǔn)確解答常見藥品使用、禁忌等問題，熟悉醫(yī)保政策、藥品分類者優(yōu)先。 熟練使用辦公軟件及客服系統(tǒng)，溝通表達(dá)清晰，有較強(qiáng)的耐心與抗壓能力。 責(zé)任心強(qiáng)，服務(wù)意識佳。 福利 福利：五險、帶薪培訓(xùn)、節(jié)日禮品、年度體檢、工齡獎金、晉升機(jī)會、提供中餐。 上班時間 8:50--18:00 大小周 節(jié)假日休