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文旅項(xiàng)目前廳服務(wù)接待招聘 一、崗位名稱 前廳服務(wù)接待 二、工作地點(diǎn) 北京市門頭溝區(qū)王平鎮(zhèn) 三、崗位職責(zé) 1. 熱情接待：負(fù)責(zé)前廳日常接待工作，熱情、禮貌地迎接賓客，主動(dòng)提供問(wèn)詢、指引服務(wù)，解答賓客關(guān)于文旅項(xiàng)目的各類問(wèn)題，確保賓客獲得良好的第一印象。 2. 精準(zhǔn)預(yù)訂：熟練操作預(yù)訂系統(tǒng)，準(zhǔn)確完成餐飲、客房、活動(dòng)場(chǎng)地、特色體驗(yàn)項(xiàng)目等預(yù)訂、入住登記及退房結(jié)算工作，保證信息錄入及時(shí)、無(wú)誤。 3. 規(guī)范服務(wù)：負(fù)責(zé)餐飲部門的傳菜、上菜、擺臺(tái)、收臺(tái)工作，嚴(yán)格按照服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)操作，確保菜品準(zhǔn)確、高效傳遞，及時(shí)整理餐桌，為賓客營(yíng)造干凈、舒適的用餐環(huán)境。 4. 環(huán)境維護(hù)：維護(hù)前廳區(qū)域的環(huán)境整潔與秩序，檢查設(shè)備設(shè)施運(yùn)行狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)修，保障服務(wù)工作正常開(kāi)展。 5. 主動(dòng)營(yíng)銷：熟悉文旅項(xiàng)目?jī)?nèi)的餐飲菜品、特色套餐及優(yōu)惠活動(dòng)，主動(dòng)向賓客進(jìn)行推薦與介紹，促進(jìn)二次消費(fèi)。 6. 活動(dòng)協(xié)同：配合文旅項(xiàng)目各類主題活動(dòng)、會(huì)議等，做好前期準(zhǔn)備、現(xiàn)場(chǎng)引導(dǎo)及后續(xù)收尾工作，保障活動(dòng)順利進(jìn)行。 7. 安全保障：嚴(yán)格遵守安全管理制度，協(xié)助安保部門做好前廳區(qū)域的安全防范工作，如監(jiān)控人員進(jìn)出、檢查可疑物品等；在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，按照應(yīng)急預(yù)案迅速采取措施，保障賓客和員工的生命財(cái)產(chǎn)安全。 8. 反饋優(yōu)化：收集賓客意見(jiàn)與建議，及時(shí)反饋至相關(guān)部門，協(xié)助處理賓客投訴，積極跟進(jìn)問(wèn)題解決，提升賓客滿意度。 四、任職要求 1. 基本條件：年齡22 - 35周歲，形象氣質(zhì)佳，普通話標(biāo)準(zhǔn)，語(yǔ)言表達(dá)流暢；具備良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)，能夠熱情、耐心地為賓客提供服務(wù)。 2. 學(xué)歷與經(jīng)驗(yàn)：高中/中專及以上學(xué)歷；有酒店、景區(qū)、旅行社等文旅行業(yè)前廳服務(wù)或接待工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 3. 技能要求：熟練使用辦公軟件和酒店管理系統(tǒng)，具備基本的計(jì)算機(jī)操作技能；掌握基礎(chǔ)的英語(yǔ)對(duì)話能力，能夠與外籍賓客進(jìn)行簡(jiǎn)單交流者優(yōu)先；熟悉本地旅游資源和交通情況者優(yōu)先。 4. 職業(yè)素養(yǎng)：具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力和問(wèn)題解決能力，能夠在壓力下保持冷靜，妥善處理各類突發(fā)情況；工作責(zé)任心強(qiáng)，具有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神和保密意識(shí)。 5. 其他要求：身體健康，無(wú)傳染性疾病，能夠適應(yīng)倒班工作制度；持有相關(guān)職業(yè)資格證書(shū)（如導(dǎo)游證、酒店服務(wù)資格證等）者優(yōu)先。 五、薪資范圍 4.5-5.5k