職位描述
網(wǎng)絡(luò)客服倒班制快速消費(fèi)品
崗位職責(zé)：
- 負(fù)責(zé)天貓/京東/拼多多/抖音/快手等多平臺(tái)售后接待，獨(dú)立完成日均200左右客戶咨詢處理；
- 高效解決產(chǎn)品使用問題（退換貨、物流異常、質(zhì)量反饋等），引導(dǎo)客戶正確使用產(chǎn)品并閉環(huán)問題；
- 主動(dòng)識(shí)別中差評(píng)、品質(zhì)退貨等高危訂單，通過協(xié)商補(bǔ)償、技術(shù)指導(dǎo)等方式降低差評(píng)率及退貨率；
- 系統(tǒng)化歸類客戶反饋（產(chǎn)品缺陷/服務(wù)痛點(diǎn)/物流問題等），每日輸出售后報(bào)告并推動(dòng)跨部門改進(jìn)；
- 同步各平臺(tái)最新售后規(guī)則變更，確保操作合規(guī)性，規(guī)避平臺(tái)處罰風(fēng)險(xiǎn)。
-
硬性條件：
- 1年以上主流電商平臺(tái)售后經(jīng)驗(yàn)（天貓/京東/拼多多等），熟悉多平臺(tái)后臺(tái)操作者優(yōu)先；
- 打字速度65字/分鐘以上，能同時(shí)處理5-8個(gè)對(duì)話窗口；
- 抗壓能力強(qiáng)，適應(yīng)輪班制，每月休息4-5天，法定節(jié)假日也會(huì)安排休息。
-
核心能力：
- 精通各平臺(tái)售后流程（僅退款/退貨退款/運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)等），能快速定位問題并給出解決方案；
- 具備危機(jī)處理意識(shí)，對(duì)投訴、差評(píng)等場(chǎng)景有標(biāo)準(zhǔn)化應(yīng)對(duì)話術(shù)及靈活應(yīng)變能力；
- 數(shù)據(jù)敏感，能通過售后數(shù)據(jù)反推產(chǎn)品/服務(wù)優(yōu)化點(diǎn)。
-
加分項(xiàng)：
- 有快消日化售后經(jīng)驗(yàn)；
- 熟悉ERP/客服工作臺(tái)（如赤兔、京東客服管家等）。
- 售前售后完全分離，專注售后模塊能力提升
- 多平臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)化SOP及話術(shù)庫(kù)支持
工作地點(diǎn)
深圳龍崗區(qū)榮豐中心A棟7樓
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職位發(fā)布者
李女士/HR
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六一創(chuàng)新(廈門)科技有限公司【公司概述】布卡星，2019年成立于深圳，是小寵物科養(yǎng)生活的倡導(dǎo)者。秉承"為小寵物創(chuàng)造美好想象"的初心，我們以全球化視野深耕小寵物產(chǎn)業(yè)生態(tài)，致力于為全球1億家庭提供科學(xué)養(yǎng)寵解決方案。歷經(jīng)六年發(fā)展，品牌成功打造多個(gè)行業(yè)爆款，獲iF設(shè)計(jì)獎(jiǎng)、天貓平臺(tái)最具影響力小寵品牌等多項(xiàng)榮譽(yù)?！救虬l(fā)展模式】布卡星構(gòu)建"雙循環(huán)"渠道網(wǎng)絡(luò)體系：國(guó)內(nèi)版圖形成"電商旗艦+內(nèi)容電商+私域社群+線下體驗(yàn)"的全渠道生態(tài)，通過天貓、京東、抖音等核心陣地實(shí)現(xiàn)流量的高效轉(zhuǎn)化與用戶的深度運(yùn)營(yíng)；國(guó)際賽道以Amazon、Temu等頭部平臺(tái)為基點(diǎn)，搭建B2B立體化出海通路。【核心競(jìng)爭(zhēng)壁壘】我們依托"人產(chǎn)銷一體化"戰(zhàn)略布局，打造行業(yè)領(lǐng)先的三大支撐體系：·人才管理體系：建立了系統(tǒng)化的人才培養(yǎng)體系，通過精細(xì)化的業(yè)務(wù)定向提升，確保團(tuán)隊(duì)的專業(yè)能力與市場(chǎng)需求精準(zhǔn)對(duì)接。品質(zhì)管控體系：產(chǎn)品質(zhì)量通過ISO9001等國(guó)際認(rèn)證，構(gòu)建從原料溯源到成品交付的360°品控鏈。智慧倉(cāng)儲(chǔ)體系：建立自有紐倉(cāng)，通過倉(cāng)儲(chǔ)前置的策略，大幅縮短了產(chǎn)品配送時(shí)間，確保每一位客戶都能及時(shí)、高效地收到優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，為客戶提供更加便捷、可靠的購(gòu)物體驗(yàn)?！疚磥戆l(fā)展藍(lán)圖】布卡星用創(chuàng)新重新定義陪伴，以專業(yè)守護(hù)每份熱愛，推動(dòng)科學(xué)養(yǎng)寵理念普及。未來，我們將持續(xù)深耕小寵物健康領(lǐng)域，讓每個(gè)小寵都能享受健康美好的生活體驗(yàn)，助力全球養(yǎng)寵家庭建立更溫暖的情感鏈接。公司發(fā)展情況： 2019年6月，推出品牌首款倉(cāng)鼠糧，H1全期凍干倉(cāng)鼠糧，科學(xué)的糧食營(yíng)養(yǎng)配比及首家真空防蟲包裝設(shè)計(jì)，累計(jì)銷量突破百萬(wàn)。 2021年1月，推出國(guó)內(nèi)首款1米倉(cāng)鼠基礎(chǔ)鐵絲籠，提供小寵物科學(xué)飼養(yǎng)新選擇； 2021年6月，天貓618大促核心單品：小寵物籠具、墊料、糧食獲得銷量榜第一； 2021年7月，推出首款“M”緩坡跑道，低速友好軸承的靜音跑輪，上線當(dāng)日即成為天貓鼠類玩具榜第一； 2021年11月，天貓雙十一大促核心單品：小寵物籠具、墊料、糧食獲得銷量榜第一； 2021年12月，品牌推出兩款高口碑60cm以上倉(cāng)鼠基礎(chǔ)籠，62星宿籠、65星空籠，均成為當(dāng)月銷售爆款產(chǎn)品，占領(lǐng)天貓小寵籠具榜第一，引領(lǐng)市場(chǎng)趨勢(shì)； 2022年，開始A輪融資； 2022-2023年，連續(xù)兩年小寵行業(yè)整體銷售額Top1，京東、拼多多、抖音全渠道排名Top1；跨境電商部份產(chǎn)品Top3以內(nèi)，多款BS； 2024年，產(chǎn)業(yè)園落地, A輪融資結(jié)束。
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