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更新于 6月16日

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政務(wù)熱線客服專(zhuān)員（天河區(qū)，六險(xiǎn)一金）

4000-6000元

廣州天河區(qū)
經(jīng)驗(yàn)不限
大專(zhuān)
全職
招5人

職位描述

電話客服粵語(yǔ)客服專(zhuān)員接聽(tīng)客服熱線客服咨詢服務(wù)

崗位職責(zé)：

1、通過(guò)廣州12345服務(wù)熱線，為市民提供政策法規(guī)、辦事流程、執(zhí)法程序、審批服務(wù)等政策咨詢、服務(wù)查詢、訴求受理等政務(wù)服務(wù)； 2、咨詢、受理市民對(duì)治安、水電氣、食品安全、物價(jià)、勞保、環(huán)保、公共管理、服務(wù)、建設(shè)、城建、經(jīng)濟(jì)等問(wèn)題的查詢、申訴、求助； 3、對(duì)市民反應(yīng)的問(wèn)題進(jìn)行即時(shí)解答、記錄市民訴求并提交工單。

崗位要求：

1、學(xué)歷：大專(zhuān)及以上。

2、工作經(jīng)驗(yàn)：不限。 3、粵語(yǔ)和普通話標(biāo)準(zhǔn)、流利。 4、熟悉電腦操作，漢字打字速度不低于45字/分鐘。 5、工作態(tài)度積極、熱心、責(zé)任心強(qiáng)。 6、具備較強(qiáng)的溝通能力、語(yǔ)言理解能力，善于總結(jié)、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。 7、有大局觀念，能服從安排和指揮； 8、有良好服務(wù)意識(shí)，反應(yīng)靈敏，具備團(tuán)隊(duì)合作精神和勝任呼叫中心工作。 9、無(wú)犯罪記錄。

員工福利：

1、入職即享有：五險(xiǎn)一金+團(tuán)隊(duì)意外險(xiǎn)； 2、上崗后可享受高溫補(bǔ)貼、拓展活動(dòng)、踏青、生日慰問(wèn)金、在職培訓(xùn)、個(gè)人素質(zhì)能力培訓(xùn)等；工作滿一年享有帶薪年假； 3、在配備中央空調(diào)的舒適客服機(jī)房工作，機(jī)房外設(shè)有干凈飲用水設(shè)備； 4、提供員工就餐飯?zhí)?、冰箱微波爐設(shè)備； 5、不定期舉辦下午茶及員工關(guān)懷活動(dòng)。

上班時(shí)間：

1、輪班時(shí)段：最早上班時(shí)間：08:30，最晚下班時(shí)間：22:00

2、平均月休8天。

上班地點(diǎn)：

穗園：天河區(qū)穗園東街47號(hào)廣州12345政府服務(wù)熱線