職位描述
投訴客服售后客服
客服崗位
1、負(fù)責(zé)處理快遞投訴，通過(guò)電話、在線聊天工作、等方式解決快遞售后咨詢(xún)服務(wù)工作，了解客戶(hù)需求，準(zhǔn)確記錄客戶(hù)訴求并轉(zhuǎn)發(fā)業(yè)務(wù)員處理；
2、負(fù)責(zé)協(xié)助業(yè)務(wù)員降低損失，針對(duì)不同類(lèi)型投訴，協(xié)助客戶(hù)在投訴順利完結(jié)，達(dá)成訴求；
3、負(fù)責(zé)解決發(fā)件人發(fā)出包裹的異常件，需耐心、細(xì)致的妥善處理出港的各類(lèi)問(wèn)題；回復(fù)客戶(hù)問(wèn)題，
4、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他事項(xiàng)；
工作地點(diǎn)
太原小店區(qū)小吳路與龍城北街交叉口西北20米四喜超市對(duì)面（圓通倉(cāng)庫(kù)）
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