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【崗位職責】 1、服務顧客從入班到考試的全過程。與顧客建立較好的信任關系，感知顧客的學習狀態(tài)，協(xié)助顧客解決備考的各類問題。 2、完成入班服務規(guī)定的流程。按教務服務規(guī)范，督促考生學習，按照教學計劃和學習安排，監(jiān)督考生執(zhí)行，協(xié)助解決執(zhí)行中的各類問題。包括但不限于感知考生的情緒，提供情緒價值，鼓勵引導學習，提醒和督促學生上課、記錄上課和作業(yè)的情況數(shù)據(jù)，刻意收集考生的各類意見反饋，對接教學老師反饋教學問題和學生疑慮等，保障學生按計劃完成既定學習動作。通過微信和電話完成與考生的溝通。 3、完成對應工作文檔。從建立備考生的檔案開始，提供報名指引、學習方法溝通、備考心態(tài)引導等各類的溝通，完成溝通文檔的記錄，完成日常的課程通知、各類考生學習數(shù)據(jù)的記錄等。 4、轉介紹。完成對已付費學員向其他高價產品轉化，該部分工作會在工作內容中占據(jù)較多部分時間。 【任職要求】 1、有微信/QQ社群運營實操及維護經驗;根據(jù)提供的資源，能夠完成社群從0-1的建立; 3、本科以上學歷，學習能力強，愿意嘗試并領悟新鮮事物； 4、有較好的溝通表達能力，愿意表達，愿意學習，真誠不玻璃心； 5、有考研培訓機構教務、班主任、學管師等工作經歷優(yōu)先，希望你有積極的生活態(tài)度和熱情，有同理心，有責任心。比顧客更關心ta能不能考上。愿意幫助他人成長，對助力他人成長有成就感的； 6、具備銷售能力，有自己的銷售邏輯，能夠完成課程轉介紹要求。 7.需要理科（通信專業(yè)更優(yōu)）