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一、服務(wù)中心規(guī)劃與建設(shè) 1.根據(jù)流程與標(biāo)準(zhǔn)化，健全和完善服務(wù)中心相關(guān)管理服務(wù)工作作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)； 2.總結(jié)服務(wù)中心管理模式，實(shí)施社區(qū)品牌的建設(shè)； 3.建立健全業(yè)戶服務(wù)體系。 二、計劃與督導(dǎo)管理 1.根據(jù)計劃預(yù)算書和各項指標(biāo)及社區(qū)實(shí)際情況，編制服務(wù)中心物業(yè)服務(wù)方案表，細(xì)化年度績效任務(wù)及月度績效任務(wù)，并分解至各部門； 2.負(fù)責(zé)根據(jù)項目的實(shí)際情況，審核各部門月度及周工作計劃，并監(jiān)督實(shí)施； 3.負(fù)責(zé)督導(dǎo)和檢查績效任務(wù)執(zhí)行情況。 三、客戶意見/投訴處理 1.負(fù)責(zé)重大投訴的處理及日常客戶投訴處理的抽檢 2.負(fù)責(zé)業(yè)主委員會意見及投訴的協(xié)調(diào)處理 3.負(fù)責(zé)各自項目第三方客戶滿意度調(diào)查的統(tǒng)籌工作 四、組織管理 1.服務(wù)中心組織分析：根據(jù)服務(wù)中心實(shí)際情況，編制人力資源配置方案表，明確部門職責(zé)及各崗位職責(zé) 2.職員培訓(xùn)與管理：負(fù)責(zé)按照公司的培訓(xùn)管理作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)編制服務(wù)心培訓(xùn)計劃并組織實(shí)施 3.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)公司對新進(jìn)服務(wù)中心人員的招聘和錄用工作，落實(shí)新進(jìn)職員的引導(dǎo)人機(jī)制 五、費(fèi)用與成本控制 1.負(fù)責(zé)服務(wù)中心年度收支預(yù)算的擬制 2.負(fù)責(zé)服務(wù)中心日常采購項目的審核；負(fù)責(zé)費(fèi)用報銷的審核 六、其他 1.外聯(lián)工作：負(fù)責(zé)與街道辦、居委會、派出所、煤氣公司、電話公司、各施工單位、業(yè)委會等單位的工作協(xié)調(diào) 2.突發(fā)事件處理：負(fù)責(zé)處理項目臨時發(fā)生的重大突發(fā)事件