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崗位職責(zé) 1、根據(jù)體驗(yàn)治理規(guī)則，完成日常商家服務(wù)考核、申訴處理、異常指標(biāo)排查等工作； 2、通過日常數(shù)據(jù)分析及各方反饋，發(fā)現(xiàn)商家在服務(wù)體驗(yàn)中存在的問題，并提出優(yōu)化建議； 3、與客服及業(yè)務(wù)等部門緊密協(xié)作，對(duì)服務(wù)體驗(yàn)問題排查，并快速響應(yīng)； 4、聯(lián)動(dòng)業(yè)務(wù)對(duì)商家進(jìn)行宣貫，推進(jìn)商家服務(wù)意識(shí)提升 5、完成領(lǐng)導(dǎo)安排等其他工作 崗位基本需求 大專及以上學(xué)歷 3年及以上工作經(jīng)驗(yàn)，有平臺(tái)治理、規(guī)則運(yùn)營、體驗(yàn)運(yùn)營等相關(guān)經(jīng)驗(yàn)； 如有履約服務(wù)方向從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，可優(yōu)先考慮 熟知服務(wù)體驗(yàn)運(yùn)營流程 熟練使用基礎(chǔ)辦公軟件，會(huì)SQL優(yōu)先 具備良好的組織溝通能力，邏輯性強(qiáng)，具有成長型思維，對(duì)所負(fù)責(zé)的工作有思考和認(rèn)知迭代； 有上進(jìn)心，抗壓力強(qiáng)