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工作經(jīng)驗(yàn):具備同行業(yè)或客服經(jīng)理2年及以上工作經(jīng)驗(yàn)。 主要職責(zé): 1、OPP小課全程跟蹤:鏈接邀約、幫訂票安排房間、收取費(fèi)用等； 2、2980全程跟蹤:陪讀、訂餐、暖心服務(wù)找成交點(diǎn)，刷卡，不管成交與否安排好回； 3、九大規(guī)劃后回來鏈接:收尾款，走訪企業(yè)(了解課程收獲、了解企業(yè)問題、引領(lǐng)學(xué)； 4、六大商學(xué)院、弟子密訓(xùn)等全程跟蹤:所有課程邀約、陪讀訂餐、暖心服務(wù)、找成交； 5、掌握和了解公司課程，做好產(chǎn)品說明書功能部分； 6、監(jiān)督檢視客戶學(xué)習(xí)和落地執(zhí)行情況，并及時(shí)向服務(wù)經(jīng)理反饋； 7、定期走訪客戶企業(yè)，了解客戶需求，引領(lǐng)學(xué)習(xí)方向并及時(shí)向服務(wù)經(jīng)理反饋； 8、記錄客戶相關(guān)信息(學(xué)習(xí)、感動(dòng)、服務(wù)等)并錄入軟件，確保客戶資料的準(zhǔn)確性； 9、踐行公司企業(yè)文化； 10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。