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穩(wěn)定到手8k+/輿情客服/入職五險一金

8000-9000元
  • 武漢江夏區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

投訴客服VIP客服售后客服倒班制互聯(lián)網(wǎng)在線生活服務(O2O)
輿情資深客服專員!無銷售性質!安全處置!入職五險一金!上五休二!無試崗期!入職即簽合同!正常算工資! 【薪資】: 1.面試定無責底薪,區(qū)間范圍5580~8580 2.績效是底薪的三分之一,即1860~2860的基數(shù),績效系數(shù)部分也是有更多空間的,看個人能力,最后所得績效:基數(shù)*績效系數(shù) 3.外加津貼800~1600的補充 4.每天15元餐補,打入餐卡,可堂食可外賣 培訓期和試用期薪資和正式工資是一致的,培訓第一天就開始按照正式工資正常計算的,試用期工資不打折 每月15號發(fā)薪,入職五險一金,公積金比例8% 【崗位職責】: 簡單來說,主要就是處理集團所有業(yè)務軟件體驗類L1-2輿情案件在媒體平臺涉及到500W大V,轉發(fā)/評論/點贊超千,甚至會進入熱搜榜等的案件處理,從用戶維度完成交互,解決用戶外部投訴,在集團維度預警相關業(yè)務方,各風險方,推動輸出有效解決方案解決此輿情;在ESE維度對此類案件進行復盤分析,形成檔案庫,為后續(xù)業(yè)務沉淀資源。 【輪班制】: 1.原則上排班輪班制是具體根據(jù)排班老師公平排班,不過如果有自己的需求也可以提前提出來,臨時有事也可以換班,比較靈活 【崗位具體描述】: 職責一:識別case風險,通過模糊定位等能力,確認訂單并前置介入,排除L1/2輿情風險。 職責二:首觸用戶,已定位L1/2,需要進行用戶維度介入,回溯前期進線全部過程等,確保用戶維度風險可控。 職責三:方案制定,基于對案情剖析和用戶和外部網(wǎng)友觀點的提煉總結,舉手到各方(ESE,事業(yè)部,治理,反作,術等),聯(lián)動業(yè)務方,風險方(法務,PR,GA)給出解決建議并推動多方共識解決方案。 職責四:溝通策略制定,基于用戶畫像、需求、解決方案來制定溝通策略并形成溝通框架和文稿。 職責五:風險監(jiān)測,已處置輿情進行小時維度,日維度觀測風險變化,及時預警和介入。 職責六:復盤推動,做好案件復盤并根因挖掘,將洞察到的服務和體驗相關問題,反哺給相關方。 職責七:保持對業(yè)務的敏感性,能根據(jù)業(yè)務的變化,不斷刷新自己,保持方法有效、經(jīng)驗適用。 【任職資格】: 大專及以上學歷,學信網(wǎng)可查即可,專業(yè)不限 有一定的客服經(jīng)驗,且以往工作中無重大違規(guī)違紀行為 有大廠的客訴經(jīng)驗者優(yōu)先,例如攜程、美團、過往在滴滴的,其他廠也可以~ 傳統(tǒng)行業(yè):- 機場地勤、VIP接待 - 交行、招行接待頭部客戶 均可 【面試流程】: 需要先提交一份完整的最新的版本的簡歷進行審核,所以有相關經(jīng)驗或者優(yōu)勢,請務必在簡歷上突出,簡歷審核通過即會約面,請保持聯(lián)系暢通 【工作地址】: 武漢COE(光谷金融港B15棟)
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工作地點

武漢市-江夏區(qū)-光谷金融港內

職位發(fā)布者

胡小群/人事經(jīng)理

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