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輿情資深客服專員！無銷售性質(zhì)！安全處置！入職五險(xiǎn)一金！上五休二！無試崗期！入職即簽合同！正常算工資！ 【薪資】： 1.面試定無責(zé)底薪，區(qū)間范圍5580~8580 2.績效是底薪的三分之一，即1860~2860的基數(shù)，績效系數(shù)部分也是有更多空間的，看個(gè)人能力，最后所得績效：基數(shù)*績效系數(shù) 3.外加津貼800~1600的補(bǔ)充 4.每天15元餐補(bǔ)，打入餐卡，可堂食可外賣 培訓(xùn)期和試用期薪資和正式工資是一致的，培訓(xùn)第一天就開始按照正式工資正常計(jì)算的，試用期工資不打折 每月15號(hào)發(fā)薪，入職五險(xiǎn)一金，公積金比例8% 【崗位職責(zé)】： 簡單來說，主要就是處理集團(tuán)所有業(yè)務(wù)軟件體驗(yàn)類L1-2輿情案件在媒體平臺(tái)涉及到500W大V，轉(zhuǎn)發(fā)/評(píng)論/點(diǎn)贊超千，甚至?xí)M(jìn)入熱搜榜等的案件處理，從用戶維度完成交互，解決用戶外部投訴，在集團(tuán)維度預(yù)警相關(guān)業(yè)務(wù)方，各風(fēng)險(xiǎn)方，推動(dòng)輸出有效解決方案解決此輿情；在ESE維度對此類案件進(jìn)行復(fù)盤分析，形成檔案庫，為后續(xù)業(yè)務(wù)沉淀資源。 【輪班制】： 1.原則上排班輪班制是具體根據(jù)排班老師公平排班，不過如果有自己的需求也可以提前提出來，臨時(shí)有事也可以換班，比較靈活 【崗位具體描述】： 職責(zé)一：識(shí)別case風(fēng)險(xiǎn)，通過模糊定位等能力，確認(rèn)訂單并前置介入，排除L1/2輿情風(fēng)險(xiǎn)。 職責(zé)二：首觸用戶，已定位L1/2，需要進(jìn)行用戶維度介入，回溯前期進(jìn)線全部過程等，確保用戶維度風(fēng)險(xiǎn)可控。 職責(zé)三：方案制定，基于對案情剖析和用戶和外部網(wǎng)友觀點(diǎn)的提煉總結(jié)，舉手到各方(ESE，事業(yè)部，治理，反作，術(shù)等)，聯(lián)動(dòng)業(yè)務(wù)方，風(fēng)險(xiǎn)方(法務(wù)，PR，GA)給出解決建議并推動(dòng)多方共識(shí)解決方案。 職責(zé)四：溝通策略制定，基于用戶畫像、需求、解決方案來制定溝通策略并形成溝通框架和文稿。 職責(zé)五：風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測，已處置輿情進(jìn)行小時(shí)維度，日維度觀測風(fēng)險(xiǎn)變化，及時(shí)預(yù)警和介入。 職責(zé)六：復(fù)盤推動(dòng)，做好案件復(fù)盤并根因挖掘，將洞察到的服務(wù)和體驗(yàn)相關(guān)問題，反哺給相關(guān)方。 職責(zé)七：保持對業(yè)務(wù)的敏感性，能根據(jù)業(yè)務(wù)的變化，不斷刷新自己，保持方法有效、經(jīng)驗(yàn)適用。 【任職資格】： 大專及以上學(xué)歷，學(xué)信網(wǎng)可查即可，專業(yè)不限 有一定的客服經(jīng)驗(yàn)，且以往工作中無重大違規(guī)違紀(jì)行為 有大廠的客訴經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，例如攜程、美團(tuán)、過往在滴滴的，其他廠也可以~ 傳統(tǒng)行業(yè)：- 機(jī)場地勤、VIP接待 - 交行、招行接待頭部客戶 均可 【面試流程】： 需要先提交一份完整的最新的版本的簡歷進(jìn)行審核，所以有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)或者優(yōu)勢，請務(wù)必在簡歷上突出，簡歷審核通過即會(huì)約面，請保持聯(lián)系暢通 【工作地址】： 武漢COE（光谷金融港B15棟）