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無銷售性質(zhì)！安全處置！入職五險一金！上五休二！無試崗期！入職即簽合同正常算工資！無大夜班！ 【薪資】 1.面試定無責(zé)底薪，區(qū)間范圍 3705~3930 2.績效是底薪的三分之一，即 1235~1310 的基數(shù)，績效區(qū)間 0.2-1.8，最后所得績效：基數(shù)*績效區(qū)間，外加崗位津貼 100~300，綜合收入 5-6k+ 3.每天 15 元餐補，打入餐卡，可堂食可外賣 4.入職時間≤2 個月的新人績效享受1 個月保護，按照 0.7 保底發(fā)放 5.培訓(xùn)期和試用期薪資和正式工資是一致的，培訓(xùn)第一天就開始按照正式工資正常計算的，試用期工資不打折 6.每月 15 號發(fā)薪，入職五險一金，公積金比例 8% 【崗位職責(zé)】 簡單來說，就是處理過程中出現(xiàn)的風(fēng)險事故，進行外呼干預(yù)，有時候會借助警方的力量，有工單過來就立馬處理，沒有就等待 【輪班制】 1.原則上排班輪班制是具體根據(jù)排班老師公平排班，不過如果有自己的需求也可以提前提出來，臨時有事也可以換班，比較靈活 2.具體班次包括：班次:9-18;12-21;上五休二，無大夜班 【崗位具體描述】 1、以在線、外呼等形式，處理平臺高風(fēng)險用戶反饋的各種投訴及業(yè)務(wù)問題 2，及時準確的識別出風(fēng)險點，針對風(fēng)險點，能快速的做出反應(yīng)，及時預(yù)警 3，能夠快速精準定位問題，頭腦清晰，思路靈活，準確、敏銳，可以在和用戶溝通中迅速的把握用戶訴求 4，能具備一定談判技巧，可以積極促成談判成功，能妥善處理好用戶的合理訴療 5、跨部門溝通協(xié)作，以客戶為中心快速解決風(fēng)險客訴，減少風(fēng)險客訴對于公司產(chǎn)生的負面影響 【任職資格】 1.大專及以上學(xué)歷，學(xué)信網(wǎng)可查即可，專業(yè)不限 2.有一定的客服經(jīng)驗，且以往工作中無重大違規(guī)違紀行為; 3.有投訴、售后、理賠輿情，政府類投訴經(jīng)驗優(yōu)先考慮;素質(zhì)特別優(yōu)秀者可適當放寬要求 4.具備較強的抗壓性及情緒管理能力，能及時自我調(diào)節(jié) 5.面對客戶擁有客服角色的基本服務(wù)意識 6.正確使用瀏覽器、Excel、Word、E-mail等基礎(chǔ)辦公軟件 7.接受多班次輪班(P9、P12)，同時接受排班輪休制及法定節(jié)假日排班制 【面試流程】 需要先提交一份完整的最新的版本的簡歷進行審核，所以有相關(guān)經(jīng)驗或者優(yōu)勢請務(wù)必在簡歷上突出，簡歷審核通過約線上初面，電話或騰訊會議不定 【工作地址】 武漢 COE(光谷金融港 A2 棟)