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******************************核心角色定位總結(jié)*****************************

康養(yǎng)顧問(wèn)本質(zhì)是“三專(zhuān)一體”的價(jià)值傳遞者： - 金融顧問(wèn)：定制風(fēng)險(xiǎn)保障與財(cái)富規(guī)劃方案； - 家庭醫(yī)生：整合醫(yī)療資源管理客戶(hù)健康； - 養(yǎng)老管家：設(shè)計(jì)養(yǎng)老方案并對(duì)接實(shí)體服務(wù)。 1. 健康與保險(xiǎn)規(guī)劃 - 健康評(píng)估：根據(jù)客戶(hù)健康狀況推薦匹配的保險(xiǎn)產(chǎn)品（如重疾險(xiǎn)、醫(yī)療險(xiǎn)）。 - 健康管理服務(wù)：整合平安好醫(yī)生平臺(tái)資源，提供在線(xiàn)問(wèn)診、體檢預(yù)約、慢性病管理等服務(wù)。 2. 養(yǎng)老規(guī)劃 - 設(shè)計(jì)養(yǎng)老儲(chǔ)蓄方案（如年金險(xiǎn)、養(yǎng)老險(xiǎn)），并依托平安養(yǎng)老社區(qū)資源，為客戶(hù)對(duì)接高端養(yǎng)老社區(qū)的醫(yī)療護(hù)理、休閑娛樂(lè)等實(shí)體服務(wù)。 3. 綜合財(cái)務(wù)規(guī)劃 - 協(xié)助客戶(hù)進(jìn)行資產(chǎn)配置、稅務(wù)優(yōu)化，結(jié)合保險(xiǎn)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)財(cái)富保值與傳承。 二、資源整合與生態(tài)協(xié)同 1. 平安集團(tuán)內(nèi)部資源調(diào)用 -醫(yī)療資源：聯(lián)動(dòng)平安好醫(yī)生提供健康咨詢(xún)，利用健康科技平臺(tái)（如智能穿戴設(shè)備數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)）進(jìn)行健康干預(yù)。 - 養(yǎng)老資源：推薦平安自建養(yǎng)老社區(qū)，提供從居住到醫(yī)療的全鏈條服務(wù)。 2. 科技工具賦能 - 應(yīng)用平安數(shù)字化工具（如AI客戶(hù)分析系統(tǒng)、線(xiàn)上展業(yè)平臺(tái)）提升服務(wù)效率。 三、客戶(hù)關(guān)系維護(hù)與持續(xù)服務(wù) 1. 全生命周期跟進(jìn) - 定期回訪(fǎng)客戶(hù)，動(dòng)態(tài)調(diào)整保障計(jì)劃（如家庭結(jié)構(gòu)變化、健康狀態(tài)更新）。 2. 理賠與糾紛處理 - 協(xié)助客戶(hù)辦理理賠手續(xù)，全程跟蹤直至賠付完成，解決服務(wù)中的爭(zhēng)議問(wèn)題。 3. 增值服務(wù)拓展 - 提供年度體檢、海外醫(yī)療預(yù)約等高端福利，增強(qiáng)客戶(hù)黏性。 四、市場(chǎng)拓展與業(yè)績(jī)達(dá)成 1. 客群開(kāi)發(fā) - 面向中高凈值人群，通過(guò)陌拜、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、社區(qū)活動(dòng)等方式開(kāi)拓新客戶(hù)。 2.品牌推廣 - 參與平安組織的健康講座、養(yǎng)老博覽會(huì)等活動(dòng)，強(qiáng)化品牌專(zhuān)業(yè)形象。 3. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作與目標(biāo)管理 - 與團(tuán)隊(duì)共同制定銷(xiāo)售策略，完成個(gè)人及團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)指標(biāo)。 五、專(zhuān)業(yè)能力提升 1. 持續(xù)培訓(xùn) - 參加“平安大學(xué)”的系統(tǒng)課程（產(chǎn)品知識(shí)、銷(xiāo)售技巧），接受資深主管1對(duì)1帶教。 2. 行業(yè)動(dòng)態(tài)跟蹤 - 學(xué)習(xí)醫(yī)療、養(yǎng)老政策變化及競(jìng)品動(dòng)態(tài)，優(yōu)化服務(wù)方案。