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崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)管理，制訂有效客戶服務(wù)的管理制度，規(guī)范和完善崗位職責(zé)，優(yōu)化客服流程； 2、組織客服培訓(xùn)，安排好售前售后工作，提高客服銷售和售后水平； 3、通過配合店鋪活動(dòng)，做出針對(duì)性的客服輔助計(jì)劃，完成客服部各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)； 4、負(fù)責(zé)并監(jiān)督和檢查屬下人員及時(shí)處理在線咨詢、在線銷售、售后服務(wù)等作業(yè)環(huán)節(jié)過程中所出現(xiàn)的各種問題； 5、及時(shí)準(zhǔn)確地處理客戶的反映或投訴的問題，提高客戶滿意度; 6、日?？头臉I(yè)務(wù)培訓(xùn)，包括話術(shù)和軟件應(yīng)用； 7、負(fù)責(zé)ERP系統(tǒng)后臺(tái)數(shù)據(jù)的錄入和校正，完成各種疑難單子的處理，與財(cái)務(wù)直接對(duì)接； 8、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交代的其他任務(wù)。 任職資格： 1、熟悉軟件后臺(tái)，熟練掌握ERP軟件以及辦公軟件（excel，ppt）操作過多平臺(tái)后臺(tái)； 2、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，吃苦耐勞，做事認(rèn)真，有經(jīng)營(yíng)意識(shí)，能獨(dú)立處理一些突發(fā)問題； 3、優(yōu)秀的溝通能力，良好的洞察力和數(shù)據(jù)分析能力; 4、有責(zé)任心，耐心，細(xì)心，工作態(tài)度積極主動(dòng)，有良好的職業(yè)操守。 【其他】 早9晚6，7小時(shí)工作制，不加班，五險(xiǎn)，定期體驗(yàn)，生日會(huì)，定期團(tuán)建等，福利好。