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崗位職責(zé)： 1、客戶咨詢與解答：向客戶詳細(xì)介紹公司產(chǎn)品或服務(wù)的特點(diǎn)、優(yōu)勢。 2、問題解答：及時回應(yīng)客戶關(guān)于產(chǎn)品、價格、售后等方面的疑問，確?？蛻臬@得準(zhǔn)確信息。 3、訂單處理：協(xié)助客戶經(jīng)理處理訂單，確保信息準(zhǔn)確無誤。 4、訂單跟蹤：跟進(jìn)訂單狀態(tài)，及時更新客戶，處理發(fā)貨、物流等問題。 5、售后服務(wù)： ①退換貨處理：協(xié)助客戶完成退換貨流程，確保符合公司政策。 ②投訴處理：耐心傾聽客戶投訴，提供解決方案，提升客戶滿意度。 6、客戶關(guān)系維護(hù) ①回訪與反饋：定期回訪客戶，收集反饋，改進(jìn)服務(wù)。 ②客戶關(guān)懷：通過節(jié)日問候、優(yōu)惠信息等方式維護(hù)客戶關(guān)系，提升忠誠度。 7、數(shù)據(jù)記錄與分析 ①客戶信息管理：記錄客戶需求和反饋，更新客戶檔案。 ②數(shù)據(jù)分析：分析客戶數(shù)據(jù)，提供銷售策略建議。 8、跨部門協(xié)作 ①內(nèi)部溝通：與銷售、物流、技術(shù)等部門協(xié)作，確?？蛻魡栴}及時解決。 ②信息反饋：將客戶需求和市場反饋傳達(dá)給相關(guān)部門，推動產(chǎn)品和服務(wù)改進(jìn)。 9、投訴與糾紛處理 ①糾紛調(diào)解：處理客戶糾紛，提供合理解決方案，維護(hù)公司形象。 ②投訴記錄：記錄投訴內(nèi)容，分析原因，避免類似問題再次發(fā)生。 10、培訓(xùn)與提升 ①產(chǎn)品培訓(xùn)：定期參加產(chǎn)品和服務(wù)培訓(xùn)，確保掌握最新信息。 ②技能提升：學(xué)習(xí)溝通技巧、客戶心理學(xué)等，提升服務(wù)質(zhì)量。 11、其他職責(zé) ①報表制作：定期制作銷售和客服報表，匯報工作進(jìn)展。 ②市場調(diào)研：收集市場信息，分析競爭對手，為公司及銷售部決策提供支持。 銷售客服的核心職責(zé)是通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升客戶滿意度，促進(jìn)銷售并維護(hù)客戶關(guān)系，同時為公司提供市場反饋，助力業(yè)務(wù)發(fā)展。 任職資格： 1、本科以上學(xué)歷，英語、市場營銷專業(yè)； 2、英語（CET-4）口語能力作為工作交流語言；（必選）； 3、理解、溝通、表達(dá)能力強(qiáng)，具備較好的條理性與邏輯性； 4、為人正直，具備良好的職業(yè)道德和職業(yè)操守，抗壓能力強(qiáng)； 5、熟練使用辦公軟件（Word、Excel、PPT等）； 6、38歲以下。 福利： 包食宿，繳納社保等