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崗位職責(zé) 1）訂單全流程管理 跟進海外訂單執(zhí)行進度，協(xié)調(diào)生產(chǎn)、物流、倉儲部門確保按時交付； 處理訂單相關(guān)文件（如PI、Invoice、Packing List、提單等），核對產(chǎn)品規(guī)格、數(shù)量及交貨條款； 對接貨代及物流公司，安排運輸、報關(guān)及清關(guān)事宜，跟蹤物流狀態(tài)并及時反饋客戶。 2）收發(fā)貨協(xié)調(diào)與異常處理 監(jiān)控貨物運輸節(jié)點，處理延遲、貨損、丟件等異常情況，與物流方協(xié)商解決方案； 管理發(fā)貨后的物流單據(jù)歸檔，確保提單、清關(guān)文件等完整留存； 協(xié)助財務(wù)部門核對貨款到賬情況，跟進尾款回收進度。 3）非技術(shù)類售后服務(wù)對接 作為客戶售后問題第一聯(lián)系人，處理維修，退貨、換貨、補發(fā)貨等非技術(shù)類需求； 協(xié)調(diào)內(nèi)部團隊（如質(zhì)檢、倉儲）解決售后問題，跟進處理進度并向客戶反饋結(jié)果； 定期回訪客戶，收集滿意度反饋并匯總改進建議，協(xié)助優(yōu)化服務(wù)流程。 4）跨部門協(xié)作與數(shù)據(jù)管理 維護訂單管理系統(tǒng)（如ERP），更新客戶信息、訂單狀態(tài)及售后記錄； 協(xié)助銷售團隊整理客戶需求報告，提供物流時效、售后問題等數(shù)據(jù)分析支持。 5）出口退稅材料整理，確保正常退稅 任職要求 教育背景 1，大專及以上學(xué)歷，國際貿(mào)易、物流管理相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 2，1年以上外貿(mào)跟單、物流協(xié)調(diào)或售后客服經(jīng)驗，有B2B行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先； 熟悉國際貿(mào)易流程（訂單-生產(chǎn)-物流-收款），了解基礎(chǔ)貿(mào)易術(shù)語（如FOB、CIF）。 3，熟練操作Excel（如數(shù)據(jù)透視表、VLOOKUP）、ERP系統(tǒng)及辦公軟件。 4，注重細節(jié)，具備較強的多任務(wù)處理及抗壓能力。