一、崗位職責(zé):
1、制定月度業(yè)績(jī)目標(biāo),并對(duì)目標(biāo)的達(dá)成負(fù)責(zé);
2、搭建客戶(hù)服務(wù)體系,制訂服務(wù)流程/制度,建立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等;
3、收集各類(lèi)客服問(wèn)題,針對(duì)不同業(yè)務(wù)場(chǎng)景,制訂相應(yīng)的客戶(hù)服務(wù)方案;建立健全客戶(hù)服務(wù)體系;
4、負(fù)責(zé)組織、督促部門(mén)成員進(jìn)行客戶(hù)的回訪(fǎng)和老客戶(hù)的維護(hù);
5、負(fù)責(zé)組織、督促部門(mén)成員進(jìn)行潛水客戶(hù)的激活;
6、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)的日常管理,指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員達(dá)成目標(biāo),并不斷優(yōu)化團(tuán)隊(duì)。
二、任職要求:
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷,年齡28-40歲,做人誠(chéng)實(shí)、誠(chéng)信、靠譜,品行端正;
2、具備優(yōu)秀的溝通、協(xié)調(diào)、管理和激勵(lì)能力;
3、有電話(huà)客服或銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)以及業(yè)務(wù)培訓(xùn)能力;
4、具備流程優(yōu)化改進(jìn)能力以及規(guī)章制度建設(shè)能力;
5、做過(guò)電銷(xiāo)客服的團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)或銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的負(fù)責(zé)人,且過(guò)往銷(xiāo)售業(yè)績(jī)優(yōu)秀者優(yōu)先。
三、工作時(shí)間:9:30-18:30,中午休息1.5個(gè)小時(shí),月休4天
四、福利待遇:無(wú)責(zé)底薪(6000-7000)+提成+獎(jiǎng)勵(lì),綜合薪資在10000-15000元不等,不設(shè)上限,有能力者薪資可談。公司福利:年節(jié)物資+活動(dòng)經(jīng)費(fèi)+團(tuán)建活動(dòng)等。