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崗位職責(zé)： 車輛管理 1. 確保車輛處于良好的運(yùn)行狀態(tài)，定期安排車輛的保養(yǎng)、維修和檢查工作，及時(shí)處理車輛故障。 2. 負(fù)責(zé)車輛的清潔和維護(hù)，保持車輛內(nèi)外整潔，提升車輛的形象。 3. 管理車輛的檔案和相關(guān)證件，確保車輛證件齊全、有效，及時(shí)辦理車輛的年檢、保險(xiǎn)等手續(xù)。 二、運(yùn)營調(diào)度 1. 根據(jù)業(yè)務(wù)需求和客戶訂單，合理安排車輛的運(yùn)營路線和任務(wù)，提高車輛的利用率和運(yùn)營效率。 2. 監(jiān)控車輛的運(yùn)行情況，及時(shí)調(diào)整調(diào)度計(jì)劃，確保車輛按時(shí)到達(dá)目的地，滿足客戶的需求。 3. 與駕駛員保持密切溝通，協(xié)調(diào)解決運(yùn)營過程中出現(xiàn)的問題，如交通擁堵、路況變化等。 三、安全管理 1. 制定和執(zhí)行車輛安全管理制度，加強(qiáng)駕駛員的安全教育和培訓(xùn)，提高駕駛員的安全意識(shí)。 2. 監(jiān)督駕駛員遵守交通法規(guī)和公司的安全規(guī)定，確保車輛行駛安全。 3. 處理車輛事故和突發(fā)事件，及時(shí)上報(bào)并配合相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查和處理。 四、客戶服務(wù) 1. 與客戶保持良好的溝通，了解客戶的需求和意見，及時(shí)反饋給相關(guān)部門進(jìn)行改進(jìn)。 2. 處理客戶的投訴和建議，提高客戶滿意度。 3. 協(xié)助銷售部門開展業(yè)務(wù)，提供車輛運(yùn)營方面的支持和服務(wù)。 五、數(shù)據(jù)分析與報(bào)告 1. 收集和分析車輛運(yùn)營數(shù)據(jù)，如行駛里程、油耗、維修費(fèi)用等，為公司的決策提供數(shù)據(jù)支持。 2. 定期編制車輛運(yùn)營報(bào)告，向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)車輛運(yùn)營情況和存在的問題。 3. 根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，提出改進(jìn)車輛運(yùn)營管理的建議和措施。