職位描述
包吃包住帶薪年假年終獎(jiǎng)免費(fèi)工裝工齡獎(jiǎng)免費(fèi)培訓(xùn)帶薪培訓(xùn)
客房運(yùn)營管理
- 制定工作計(jì)劃：依據(jù)酒店整體經(jīng)營目標(biāo)、客房出租率預(yù)測以及過往運(yùn)營數(shù)據(jù)，制定客房部的月度、季度和年度工作計(jì)劃。
- 分配工作任務(wù)：根據(jù)員工的工作能力、經(jīng)驗(yàn)和當(dāng)前業(yè)務(wù)需求，合理分配客房清潔、布草更換、設(shè)施設(shè)備維護(hù)等具體工作任務(wù)
- 監(jiān)督工作執(zhí)行：定期巡視客房區(qū)域，檢查員工的工作進(jìn)度和質(zhì)量，確保各項(xiàng)任務(wù)按照標(biāo)準(zhǔn)流程和要求完成。
- 協(xié)調(diào)部門合作：與其他部門（如前臺(tái)、工程部、餐飲部等）保持密切溝通與協(xié)作，共同解決運(yùn)營過程中出現(xiàn)的問題。
- 建立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：制定和完善客房服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和操作流程，涵蓋客房清潔、布草管理、客人需求響應(yīng)等各個(gè)環(huán)節(jié)。
- 培訓(xùn)員工技能：組織員工參加各類培訓(xùn)課程，包括服務(wù)禮儀、清潔技巧、設(shè)施設(shè)備使用等方面的培訓(xùn)，提高員工的服務(wù)意識(shí)和專業(yè)技能水平。
- 處理客人投訴：及時(shí)處理客人關(guān)于客房服務(wù)的投訴和建議，傾聽客人的需求和意見，采取有效措施解決問題，確?？腿藵M意度。
- 收集客人反饋：通過多種渠道收集客人對(duì)客房服務(wù)的反饋信息，如客人滿意度調(diào)查、在線評(píng)價(jià)、意見簿等，分析客人需求和意見，針對(duì)性地改進(jìn)。
工作地點(diǎn)
朝陽區(qū)長春文化廣場希爾頓歡朋酒店
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長春文化廣場希爾頓歡朋酒店長春文化廣場希爾頓歡朋酒店坐落于長春市朝陽區(qū)東民主大街1118號(hào)，毗鄰長春市文化廣場,位于重慶路和紅旗街雙商圈腹地，是長春市商務(wù)核心區(qū)域。是一家按照國際品牌標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)的高端酒店?！皻g朋體驗(yàn)，知己之道”，酒店設(shè)計(jì)簡約時(shí)尚，擁有希爾頓歡朋特色的“HUB”大堂，集聚會(huì)休閑商務(wù)功能于一體。酒店設(shè)有各式溫馨舒適客房159間，全部使用美國“Hampton Bed”標(biāo)準(zhǔn)的舒達(dá)雙專利床墊和生態(tài)認(rèn)證床上用品，并采用希爾頓專用“Peter Thomas Roth"衛(wèi)浴用品，為您打造云端甜夢體驗(yàn)。清新營養(yǎng)的健康熱早餐、種類豐富的各式簡餐和蔬果飲品，歡朋餐廳為您提供高品質(zhì)的健康飲食體驗(yàn)。樂動(dòng)健身房，可容納100人的精英會(huì)議室和恰到好處的知己服務(wù)，使客人享受到高品質(zhì)的快樂入住體驗(yàn)?！坝焉?、可靠、關(guān)懷、周全”，是我們希爾頓歡朋酒店的核心價(jià)值觀。我們接待的不僅僅是客人，更是來自遠(yuǎn)方的朋友。
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